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浅谈图书馆如何提高基础服务质量 　　［摘要］图书馆的主要功能是为社会服务，给读者提供信息资源，如何提高服务质量，采取的措施如何，是我们当今探讨的重要主题。 　　［关键词］图书馆；服务；馆员；读者 　　图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献资料并提供利用的科学、文化教育和科研机构。文献是图书馆开展一切工作的物质基础，图书馆的社会职能，图书馆作为一个公共服务教育多大的一个重要组成部分，也是服务性质的学习机构，读者是图书馆的上帝，体现以人为本的服务理念，切切实实的为读者服务，即要在管理上，体现以人为本又要树立“读者第一”的思想，做大限度的满足不同层次、不同的读者。服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标。 　　图书馆是信息资源的集散地，是读者获取科学知识的摇篮，作为图书馆其职能就不仅仅是为读者提供信息资源，更重要的是通过我们的服务能使读者收到良好的教育，现在普及公共图书馆的制度，图书馆公平，图书馆自由等理念都取得成果，图书馆免费开放服务，凭自助借还图书等服务新形式，新措施。十八大会议上提出：文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力。要深化文化体制改革，解放和发展文化生产力，发扬学术民主、艺术民主，为人民提供广阔文化舞台，让一切文化创造源泉充分涌流，开创全民族文化创造活力持续迸发、社会文化生活更加丰富多彩、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高、中华文化国际影响力不断增强的新局面。图书馆作为社会的文献信息中心，是读者学习、查阅资料的场所，人们对其的需求日益增加，同事随着我国不断推行“和平发展”图书馆社会服务的观念也越来越深入人心，因此不断提高图书馆的服务质量更好的为读者服务是当前图书馆发展的一项重大问题。 　　一、“以人为本”提高服务质量 　　“以人为本”是图书馆的核心价值，“以人为本”是指关心人，尊重人，理解人，激发人的热枕。图书馆的主要功能就是服务于读者，最大限度地给读者提供所需信息。鄂尔多斯市图书馆图书馆随着现代信息技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献信息藏借阅一体化的开放服务模式，为读者提供了越来越多的自主查阅、自我扩展信息资料的方式，图书馆工作人员与读者面对面推荐文献信息资料的状况正在逐步减少。所以，现代图书馆树立人性化服务理念，提倡“以人为本”的思想，对提高图书馆的服务水平和质量，构建人性化服务体系就显得更加重要。大部分图书馆缺少服务细则，只有简单的服务项目介绍，对服务如何开展或服务的相关　准则，没有详细的说明，这种情况使得读者对服务项目概念模糊，从而影响服务质量的提高，同时也缺少专门的服务准则，图书馆免费开放，不只是方式的转变，也是一种服务宗旨的完善，服务理念的提升，图书馆是为社会服务的公益性事业。 　　二、建立良好的馆员与读者关系 　　建立良好的馆员与读者关系是提高服务工作的重要部分，馆员与读者建立好关系，才能积极主动的为读者提供优质服务，前者对象为馆员，后者对象为读者，二者对象虽不同，但关系很密切。服务读者的工作是图书馆工作的重要组成部分，因此建立图书馆员与读者沟通的良好的关系，才能使读者充分地利用图书馆，馆员也才能更好的体现自身的价值，。读者一踏入图书馆就意味着图书馆与读者关系的建立，图书馆员通过实现与读者的良好沟通，不仅使读者感觉到图书馆是查阅信息资料的场所，而且也是“温馨的家”，所以我们不应该因为与读者小小的摩擦而造成恶劣的影响，要实现馆员与读者的良好沟通。如果馆员与读者之间不能相互理解、相互沟通，不仅容易让双方产生矛盾，重要的是会影响图书馆在读者心目中的整体形象。 　　三、提高馆员素质是提高服务质量的关键 　　要提高自身的内涵素质。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面：要具备培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代