群体沟通冲突与人际关系课件.pptVIP

第七章 群体沟通、冲突与人际关系 群体沟通 群体冲突 群体的人际关系 第一节 群体沟通 一、群体沟通的概念 （一）沟通的含义 沟通是指信息的传达和理解的过程。 沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。 沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理解信息。 基本沟通模式 基本沟通模式 发 送 者 编 码 通 道 译 码 接 收 者 反 馈 信 息 燥 声 （二）群体沟通的含义 组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递感情的过程。特点： 1、群体沟通的内容具有复杂性，既有一般信息的 交流，也有思想、感情、态度和观点的交流。按照 费斯廷格的观点，群体沟通至少包括传递信息和沟 通感情二个方面。 2、群体沟通可以改变双方的关系，有二种趋势：一是 趋向密切；二是趋向疏远，甚至敌对。 3、群体沟通受多种因素的影响。 群体沟通的目的 协调行动 分享信息 表达感情 二、群体沟通的相关理论 （一）沟通视窗理论 勒夫特和英厄姆两位学者提出了沟通视窗的概念。他们研究发现，在人际交往和沟通中，人们的性格特征可以分成四个部分：开放的自我、隐蔽的自我、不自觉的自我和不可知的自我。如下图： 我知道 我不知道 你知道 开放的自我 不自觉的自我 你不知道 隐蔽的自我 不可知的自我 沟通视窗 在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有： （1）任何一部分的改变都会影响到其他部分； （2）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能 量； （3）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度； （4）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的； （5）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩 小的变化； （6）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱； （7）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐 惧的原因，并不去深究； （8）敏感性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部 分，并尊重他人的类似行为。 （二）相互作用分析理论 加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往中所处的心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不同程度地存在三种自我心理状态： （1）父母状态（P）：以权威和优越为标志，通常表现为控 制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印象办事、独断专行。常用语言：“你应该……”、“你必 须……”、“你不能……”等。 （2）成人状态（A）：以客观和理智为标志。这时，他的行为 表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。常用 语言：“我个人认为……”、“你认为怎样……” 等。 （3）儿童状态（C）：以情感和感觉为标志。这时，他的行为 表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人或任人摆布。常用语言：“我猜想……”、“我想要……”、“我不知道……”等。 以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常，三种自我心理状态有六种组合。具体见下表： P A C 个性表现 高 低 高 喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人歌颂、捧场和照顾。 高 低 低 墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性，是早期工业时代的经理人物，现在不合潮流。 低 低 高 稚气，对人有吸引力，爱寻求友谊，凭感觉和想象进行决策。 低 高 低 客观，重视现实，工作刻板，待人较冷淡，难与共事，别人不愿与他谈心。 高 高 低 容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的管理者。 低 高 高 理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起，对人对事都能做好。 相互作用分析理论下的交往沟通 互应性沟通：指两人之间的信息交流属于互应关系，能够使沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要获得的信息。包括平行与非平行之间的互应关系。 （1）平行的互应沟通，如父母与父母之间、儿童与儿童之间、成人与成人之间。 （2）非平行的互应沟通，如父母与儿童之间、父母与成人之间、成人与儿童之间。 交叉性沟通：指两人的交往沟通中没有认同的起始和终止的心理状态，彼此不能获得预期反应，结果导致交流困难甚至争论。主要类型如下： （1）AA-PC交叉沟通 （2）AA-CP交叉沟通 （3）PC-PC交叉沟通 （4）CP-CP交叉沟通 三、群体沟通的类型 语言沟通和非语言沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通