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时间管理 时间管理的过程 1、评估时间使用情况 2、了解个人浪费时间的原因 3、确认个人最佳工作时间段 浪费时间的原因 主观因素 客观因素 1.缺乏有效使用时间的意识和知识 意外电话或来访 2.工作日程计划不周或无计划 计划内或计划外的会议过多 3.未制定明确目标和优先顺序 无效或不必要的社交应酬过多 4.工作目标不当或不足 信息不够丰富 5.不善于拒绝非本职工作、非自己 沟通不良或反复澄清误会 熟悉工作、非感兴趣的工作 6.处理问题犹豫不决，缺乏果断性 缺乏反馈 7.文件、物品管理无序 政策程序要求不清晰 8.缺乏决策力 合作者能力不足 9.工作精神不集中，有拖拉习惯 文书工作过多、手续繁杂 10.随时接待来访 上级领导工作无序无计划 有效时间管理的方法 ABC时间管理法 时间管理统计法 确定优先工作的方法 授权 拒绝艺术 养成良好的工作习惯 保持心理健康 ABC时间管理法的特征及管理要点 分类 占工作总量的% 特征 管理要点 时间分配% A 20-30 最重要、最迫切 必须做好、现在就做 60-80 后果影响大 亲自去做 B 30-40 重要、一般迫切 最好亲自做 20-40 后果影响不大 授权 C 40-50 无关紧要、不迫切 授权 0 后果影响小 ABC时间管理法的核心：抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率 ABC时间管理法的步骤 列清单 工作分类 工作排序 划出分类表 实施 总结 组织 一、概述 二、组织的变革与发展 三、组织文化 管理的组织职能是设立一套架构，使组织内之事物、人员与权责能有适当的分配，分工合作，完成任务，达到目标的过程。 概述 组织的概念 组织的职能与基本要素 组织类型 正式组织和非正式组织 实体组织和虚拟组织 学习型组织:当世界更息息相关、复杂多变时，学习能力也要加强，才能适应变局。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织。（美国管理学家彼得·圣吉） 组织的概念 组织（organization）：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合。 含义：①组织是一个人为的系统，即组织是由两个或两个以上的人组成的集合。②组织必须有共同的目标，目标是组织存在的前提和基础。③组织必须要有分工协作。④组织要有不同层次的权力与责任制度。 组织的职能与基本要素 组织的职能 确定组织目标 将必要的业务工作进行分组归类，并把工作分成具体职务，使组织中的每位成员充分认识自己的工作职责 把各种职务组成部门，确定各部门的机构的职责范围、赋予相应的职权 联系组织内各部门，明确各层次、单位之间分工协作关系，使组织成员了解自己在组织中的工作关系和所属关系 建立组织内的信息沟通渠道 与其他管理职能配合，实现组织目标 组织的基本要素：目标与任务、职权与责任、物质与精神、技术与质量、适应与发展 组织 一、概述 二、组织的变革与发展 三、组织文化 组织的变革与发展 组织变革的动力 外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素 内部环境因素：目标、人员、组织运行中的矛盾等 管理者在组织变革中的任务 结构变革 技术变革 物理环境变革 人员变革 组织文化变革 组织变革的阻力：个体阻力、组织阻力、领导者的阻力 组织的发展：敏感性训练、调查反馈、过程咨询、团队建设、组际发展、组织再造工程 组织 一、概述 二、组织的变革与发展 三、组织文化 组织文化 组织文化概述 组织文化的类型 组织文化形成的因素 组织文化在管理工作中的意义和作用 护理组织文化创建与管理 组织文化概述 组织文化（organizational culture）：是组织在长期运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。 物质文化——反