绩效管理经典实用打造高绩效团队提升核心竞争力 课件.ppt

打造高绩效团队提升核心竞争力 包 军 上海明德学习型组织研究所 第一章：什么是高绩效的团队 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象纷纷逃命的壮观景象，那一定是—— 蚂蚁军团来了！ 蚂蚁的类型与分工 蚁后：主要职责是繁殖后代、统管蚁群。 雄蚁：主要职能是与蚁后交配。 工蚁：主要职责是建造和扩大巢穴、采集食物、伺喂幼蚁及蚁后等。 兵蚁：主要职责是保卫蚁群不受侵犯。 蚂蚁的寿命 蚂蚁的寿命比较长，个别蚂蚁的寿命长得惊人，有的工蚁可活7年， 蚁后寿命可长达20年。 但是一只离群的蚂蚁却只能活几天。 这是由于蚁群内部明确分工和各负其责、相互依存的群体结构所致。 蚂蚁的精神 蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有明确的任务，每个个体都自觉维护整个群体的利益。 蚂蚁的团队精神——组织有序、分工明确；各司其职、团结互助；忠于职守、坚忍不拔。 蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于蚁穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。 一座矗立在阿拉伯沙漠中高约2.5米的巨大“蚁山” 英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作能力！ 在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！ 反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、我们自己，我们具备这种精神吗？ 为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？ 一、团队的定义 1、什么是团队？ 一花独放不是春，万紫千红春满圆 团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而努力的组织形态。 请思考：女排夺冠与千手观音代表了什么精神 案例：庞大微软行走在僵化与松散之间的路上 2、团队≠群体≠团伙 请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？ 这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！ 如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？ 这就是团队，团队建设就是制作混凝土！ 3、为什么要建设团队？ 现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！ “梦之队”“明星队”为什么拿不了冠军？ 聪明人凑在一起就一定能成功吗？ 答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象” 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？ 4、什么是典型的团队？ 从方队看团队——标准规范的力量 从军队看团队——忠诚团结的榜样 从球队看团队——协同合作的典范 从乐队看团队——个性张扬的魅力 团队的特征——有组织有纪律、有理想有力量 案例：斯巴达的团队、日本人的团队 5、高绩效团队的构成要素 激励人心的目标——团队共同愿景的分解 众望所归的领导——团队的旗帜与发动机 全力以赴的成员——八仙过海、“同”显其能 合理有序的规范——没有规矩不成团队 互动畅通的沟通——没有沟通就没有团队 积极奋进的精神——团队文化的核心与灵魂 高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合 第二章 高绩效团队的满意度管理 1、为什么要提高员工满意度？ 利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果 顾客满意受员工服务价值的影响 员工满意才能提供优质的服务价值 领导者必须提高员工满意度和忠诚度 员 工 与 利 润 的 关 系 员工满意度管理的五步棋 1、员工满意度管理的第一步棋：“换位”思考 2、员工满意度管理的第二步棋：“找对”员工 3、员工满意度管理的第三步棋：让行为“酷” 4、员工满意度管理的第四步棋：加足“马力” 5、员工满意度管理的第五步棋：决胜“督导” 第一步棋：“换位”思考 进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。 哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。 其一：满意的员工，才能带来满意的顾客 其二：满足员工的最基本要求：时间、环境等 其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人 案例：照顾好“正在照顾”顾客的人 一、维京老板买岛送员工 英国维京集团不惜花费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座25万平方米的热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。 二、让食堂“酒店化”，职工宿舍“宾馆化” 日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着40多幅油画，四周有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。 三：“爱你的员工吧，他会加倍地爱企业” 在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。普通员工也能受到细微的关