导游服务中的常见问题与 对策分析【毕业论文(设计)】-好.docVIP

导游服务中的常见问题与 对策分析【毕业论文（设计）】-好 毕 业 论 文 一导游服务与导游讲解 1 一导游服务 1 二导游讲解 1 三导游服务与导游讲解的关系 2 二导游服务中常见的问题 2 一整体旅游市场不规范 2 二导游准入门槛太低 3 三导游人员的收入结构不合理 3 四激励机制不健全 3 五部分导游员自身素质不高 3 六导游人员社会地位低不受尊重 3 七导游管理模式不完善 4 三对导游服务中常见问题的对策研究 4 一加大旅游市场监督管理力度 4 二提高导游准入门槛改革导游资格考试制度 4 三建立合理的薪酬制度 4 四建立健全导游激励机制 4 五加强导游员自身素质建设 5 六尊重导游职业和导游人员 5 七完善导游管理模式 5 参考文献 5 导游服务中常见问题及对策分析 摘 要在旅游活动过程中导游起主导作用导游素质的高低服务质量的好坏关系到整个旅游产品的质量在旅游活动中起纽带作用的导游服务面临的是复杂多变的环境若处理不当会产生负面影响因此本文就导游服务中常见问题以及如何应对进行简要分析为导游服务提供参考 关键词旅游业导游服务常见问题分析 导游被称为旅游业的灵魂它的重要性可以从各个方面中得到体现旅游产品的销售旅游的质量旅行社的形象以及旅游目的地形象的推广更有甚于代表国家的形象维护国家的利益等等这些无一不在导游的掌握之中在旅游过程中导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然和人文景观为题材以兴趣爱好不同审美情趣各异的游客为对象对自己掌握的各类知识进行整理加工和组织用口头语言进行的一种意境再创造目前由于导游素质的参差不齐屡屡出现导游讲解质导游服务是指导游人员到表委派的旅行社接待或陪同旅游者旅行参观游览按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服务 导游服务是一种知识密集型的服务即通过导游人员的讲解来传播文化传递知识促进世界各国地区间的文化交流随着人们文化修养的提高对知识的更新更加重视文化旅游专业旅游生态旅游科研考察旅游将越来越多必将对导游工作提出更高的知识要求导游讲解是导游服务的核心内容导游日常工作的主旨和环境无不与各种专业或非专业知识民俗文化有关系很难想象这方面有欠缺的导游如何胜任这一工作导游也正是通过高水平的讲解渊博的知识来树立自己在游客心目中的第一形象导游服务的涉及面十分广泛可以说贯穿于旅游活动的始终及各个方面 随着旅游产业的蓬勃发展旅游人数的逐年增多各种旅游纠纷也相应地增多旅游市场也暴露出不少问题通过分析发现一是以传统观光型为主和依赖旅游人次增长的方式没有根本改变旅游消费水平偏低海外游客和高端客源较少尤其是旅游综合效益不高二是旅游产业链延伸不够长产品种类及精品名牌不多尤其是高品位旅游大项目不足高档次旅游接待设施缺乏三是旅游发展投入不足旅游环线仍然不畅直达大城市航线太少尤其是通达条件需要进一步改善边境旅游和外游市场拓展缓慢四是思想观念体制机制不适宜建设旅游经济强州的要求旅游市场不够规范高素质的旅游人才缺乏旅游环境需要进一步优化尤其是旅游产业各要素之间尚未形成公平合理的权益保障机制和利益分配机制 二导游准入门槛太低 由于近几年导游人数需求量增大和导游资格准入条件放宽我国现有导游人员的学历普遍变低目前虽然很多具有中专高中学历的人也拿到导游证但他们在实际的导游服务中往往表现出知识水平等综合素质的欠缺尤其是在对一些历史人文景区的讲解时显得捉襟见肘不能很好地完成导游服务在日常工作中许多导游因部分导游知识欠缺素质不高不能使游客理解其所讲的内容而使旅游服务质量下降导致导游队伍素质偏低 三导游人员的收入结构不合理 在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理导游没有或少有工资旅游淡季没有收入养老医疗住房以及社会公共福利不能有效覆盖导游群使导游成为一个特殊的社会群体有时还要付给旅行社人头费等费用使回扣成为导游的主要收入来源生存的压力发展的需要迫使导游要通过其他渠道获取报酬如有的导游员任意增加购物点延长购物时间有的与商家串通抬高价格拿差价有的协助商家游说消费者购买质次价高的商品手段五花八门同时导游私拿回扣又直接降低旅游服务质量在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣为核心的利益链条消费陷阱严重侵害游客的合法权益个别导游穷则思变拜金主义严重以损害游客利益追求个人经济利益的最大化在私拿回扣问题上推波助澜成了恶性循环 大部分旅游企业不太重视员工激励即使对导游员进行激励也是手段不强同时我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩在旅游市场中各种不正当竞争的风险很多转嫁到了导游身上导游得到的佣金比例越来越低同时导游激励机制欠缺导游工作得不到社会认可的正规评价 五部分导游员自身素质不高 部分旅游企业在选拔导游员时往往重数量轻质量重业务能力轻思想素质忽略