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第三章 组织文化与环境 第一节 组织文化 一、组织文化的含义和特征 组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等 企业文化 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观.它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。 员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。 “天下万物生于有，有生于无”。 用海尔文化激活休克鱼 组织文化的功能 导向 作用 约束 作用 辐射作用 激励作用 创新 作用 组织文化的功能 导向功能：能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标 约束功能：对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用（软约束） 凝聚功能：在员工中产生一种巨大的向心力和凝聚力（文化的凝聚力） 激励功能：具有从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应 辐射功能：企业文化通过宣传手段和人际交往向社会进行辐射 企业理念广告 丰田：车到山前必有路，有路必有丰田车 沃尔玛：天天平价，始终如一 海尔：真诚到永远 敬业报国 追求卓越 NOKIA：科技以人为本 松下：松下是创造人的，兼之制造电器 金帝：金帝巧克力--只给最爱的人 人头马一开，好事自然来（人头马酒） 红塔集团：山高人为峰 长虹 ：长虹以产业报国，民族昌盛为已任 企业文化的内涵 企业文化=公司成员共有的价值观+思想+行为模式 企业文化不是口号，不是领导人的目标和希望 江西师大：静思笃行，持中秉正 今天我以师大为荣，明天师大以我为荣 今天工作不努力，明天努力找工作 团结、敬业、务实、廉洁、创新 顾客是上帝，追求顾客满意是你我的责任 一流的品质,优质的服务,卓越的品牌,是我们不变的追求 我们一直在努力 企业文化是创始人的哲学 华为的企业文化是“狼” 的文化。狼的三个特性： 1、嗜血 2、冬天出动 3、成群作战 杜邦公司的企业文化 组织文化的特征 成员的同一性 团体的重要性 对人的关注 单位的一体化 控制 风险承受度 报酬标准 冲突的宽容度 手段-结果倾向性 系统的开放性 企业文化的测定 个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 薪酬与绩效的挂钩程度 各部门彼此协调运作的程度 经理支持部属的程度 规章制度的多少 员工认同组织的程度 允许员工公开批评的程度 内部沟通受不受层级的限制 象文化 尊重、友好 ——人本型 狼文化 强者、冒险 ——活力型 进攻性 快速扩张 鹰文化 目标、绩效——市场型 羚羊文化 温和、敏捷——稳健型 组织文化是怎样影响管理决策的？ 计划：计划应包含的风险度、计划由个人还是群体制定 组织：员工应有多大的自主权、任务由个人还是小组完成、部门经理间的联系程度 领导：关心员工满意度的程度、领导方式的选择、分歧是否应当消除 控制：是否允许员工自我控制、绩效评价中强调哪些标准、预算超支会产生怎样的反响 案例：可口可乐公司推出新产品 第二节 管理环境 一、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境。具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。 供应商：管理者应以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应，（采购、财务、人事部门） 顾客：组织是为满足顾客需要而存在的 竞争者：阿拉斯加航空公司 政府：汽车尾气排放标准对汽车公司的影响 公众：所有关注、影响一个组织的社会组织及个人。例如消协、绿色和平组织的影响 开放系统的企业 内部信息反馈网络 能源、资金 物质、信息等 企业系统 输出 顾客 输入 外部信息反馈网络 生产 过程 二、一般环境 宏观环境或社会大环境 一般环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽然是相对间接的，但有时是重大的。 1、经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。 政治和法律环境：政局的稳定性、劳动保护法、环境保护、产品质量法、消费者权益保护法 社会文化环境：例如妇女就业率的上升导致快餐、服装、房地产市场的变化。 科技环境：例如通讯方式的改变 三、经济全球化与跨文化管理 跨国公司：是在一个国家设立总部，在其他一个或多个国家设立分支机构和生产经营网点的企业系统。 海尔在美国设厂，进入日本市场，联想更名lenovo，收购IBM的PC业务. 推动经济全球化的经济组织：世界贸易组