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浅谈图书馆服务质量途径 　　【摘要】现代社会越来越重视人的个性发展与创造，而图书管理人员作为图书馆的核心资源之一，对于图书馆的发展起到至关重要的作用，因此图书馆的服务质量的提升应该是每个图书馆管理者必须研究的课题。 　　【关键词】图书馆 完善和改革 服务质量 途径 　　【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）11-0360-02 　　图书馆历来是城市的重要组成部分，在21世纪知识经济环境下，图书馆管理工作同样需要与时俱进、深化改革，努力提高管理水平与服务质量。图书馆员是图书馆事业的灵魂，人才的合理与否是衡量图书馆队伍建设强弱的标志。目前，我国图书馆馆员制度存在着一些弊端，阻碍了馆员的成长和工作积极性、创造性的发挥。随着人事制度改革的不断深入，图书馆馆员制度改革也进入了操作日程。此项制度制定的合理，图书馆工作将会得到质的飞跃，否则必将影响图书馆事业的和谐发展。 　　从文化层次来看，近年来，图书馆馆员文化层次逐渐提高，形成了以大专毕业为主体的组织结构。许多图书馆大专以上学历的人员占了馆员人数的大部分，因此，他们对文化知识的追求也较迫切，希望图书馆能给他们创造发展的条件、提供发展的机会。这主要表现在职务、职称、进修、培训等方面。而在图书馆中，由于缺乏有效的激励机制和有计划的培训制度，使馆员产生较大的失落感，没有成就感，形成消极被动，得过且过的状况。从社会地位来看，图书馆的社会地位长期得不到应有的定位，也导致了部分馆员对本职工作产生各种不安定心理。随着经济体制和分配制度的改革，馆员群体利益与图书馆地位息息相关，图书馆的命运就是自己的命运，如果图书馆福利和政治待遇相对偏低，馆员就会产生自卑感，同样会引发出消极的服务心理。这种对图书馆前途失去信心的心理，必然导致服务意识弱化。从工作环境来看，现阶段图书馆员的工作环境大多是不尽如人意的。这种状况影响了馆员的工作积极性，导致了馆员在工作中不思进取，缺乏敬业乐业精神，甚至把不满发泄在图书馆服务工作中去，使得服务意识淡薄，工作效率和服务效益低下。事实上，工作环境对馆员的情绪和自信心起着非常大的影响，而且馆员中某些人对现状的不满或抱怨，很容易得到一些人的同情和共鸣，以致引起消极情绪的连锁反应，严重影响图书馆的服务效益。 　　这些都是现如今大多数地方图书馆存在的现状，以上种种状况所造成的服务意识的低下可以说都是现行馆员制度的弊端所引起的，为了改变这种状况，则必须进行改革。 　　图书馆的建馆目的即是以实现人的全面发展为目标，使人的思想、道德、文化修养得以全面发展和提高。在图书馆管理层面上，改革应从图书馆员的思想、道德、文化修养人手。 　　第一，坚守图书馆员的职业精神与职业道德，提高馆员的服务意识。激发图书馆知识管理、服务知识受众的热情。“一切为了读者，为了一切读者”是现阶段图书馆为提高服务意识而提出的一条自律口号，一条最大限度提高服务效益的准则。而要达到我们理想中的目标，就必须使每个图书馆馆员都能自觉的以此为行为准则，并自觉提高服务意识。 　　联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中提出：“公共图书馆在人人平等的基础上提供服务，而不论人们在年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位上的差异。”我国宪法和教育法规定了公民平等享用公共信息资源的权利。公共图书馆从它建立之日起，就是一个帮助所有公民平等获取知识的场所，它体现着维护信息公平、保障公民信息权利的民主精神。图书馆员必须坚守信息公平原则，才能在实践中深刻领会图书馆“公共、公开、共享”的历史精神，理解“人人享有平等利用图书馆的权利；人人享有自由利用图书馆的权利；免费服务是平等利用和自由利用图书馆的基本保障”这三项组成的图书馆事业精神，从而更好地实践“爱国、爱馆、爱书、爱人”这八个字所体现的图书馆职业精神。 　　第二，理顺工作职责，调动工作自主能动性。由于工作职责不明，使有的岗位出现有人做不完，而有人无事可做的局面，因此要利用政治的、经济的以及业务的方法，调动广大馆员的工作自主性。 　　第三，适应新形势下对图书馆的要求，最大限度地提高图书馆的社会地位。为了适应21世纪图书馆的发展，彻底改变图书馆工作“时效观念不强、工作效率不高”的问题，使广大读者对图书馆的工作有认同感，从而最大限度地提高图书馆的社会地位。 　　传统的图书馆服务限于客观条件与图书馆员业务水平的制约，往往把图书馆变成了文献收发室，把文献管理工作变成了收纳、排序、上架、借还等几项简单劳动。馆藏资源范围长期得不到拓展，馆员学科知识、业务技能停滞不前，服务方式只能主要依靠被动服务。应利用现有网络资源、网络技术，在权限范围内，不分读者年龄、性别、职业、职位，多形式、多学科，及时地向读者提供实体馆藏与虚拟馆藏信息，及时了解读者需求，开展读者导向服务与读者需求