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2010-4-24 南安建设房地产商务礼仪培训 * 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 * 酒店礼仪培训课程 培训主要内容 个人仪表仪态 基本社交礼仪 拜访礼仪 商务餐饮礼仪 个人仪表仪态 仪表： 着装 配饰 整洁度 仪态： 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 握手 2010-4-24 男士整体仪表 2010-4-24 女士整体仪表 2010-4-24 男士西装的三个三 三色原则：全身的颜色不能多于三色； 三一定律：鞋子、腰带、公文包应同一颜色； 三大禁忌：忌袖子上的商标没有拆； 穿夹克打领带； 袜子存在问题。 2010-4-24 女士裙装的注意事项 忌穿黑色皮裙 裙子、鞋子的搭配要得宜 不着袜，光脚丫 三截腿 2010-4-24 办公室着装六大禁忌 二、仪态之站姿 基本要求： 挺直、舒展 线条优美 精神焕发 2010-4-24 女士站姿 2010-4-24 视线 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 2010-4-24 二仪态之坐姿 × × × × 2010-4-24 正位坐姿???????? 　　 叠腿式坐姿??????? 西方国家男士的叠腿方式 男士坐姿 2010-4-24 正位坐姿?　　　　 　侧位坐姿??　　?????? 　 重叠式坐姿 女士坐姿 2010-4-24 就坐时的注意事项: 尊卑有序 客人先坐，主人后坐； 长辈先坐，晚辈后坐； 女士先坐，男士后坐； 坐不宜满 就坐时应坐在椅子2/3处，忌抖腿； 离座时 以语言、动作示意，动作轻缓；从坐椅左侧离开。 2010-4-24 二、仪态之走姿 尽量直行 保持匀速 不出声响 步幅得体 2010-4-24 × √ 2010-4-24 二、仪态之女士蹲姿 2010-4-24 男士蹲姿 2010-4-24 二、仪态之握手 伸手的先后顺序是尊者在先。 握手时间一般在2-3秒或4-5秒为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。 2010-4-24 2010-4-24 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 × × × × 二、仪态之握手 2010-4-24 二、仪态之鞠躬 鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女：双手交叉放在体前)，前倾，再慢慢抬起，注视客人。 行礼距离：在距客户2-3米处。有目光交流时行礼。 行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼的。 2010-4-24 二、仪态之鞠躬 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 目光约落于体前1.5米处， 目光约落于体前1米处， 2010-4-24 2010-4-24 第二节 基本社交礼节 一、正确恰当地引导访客 引领 开门 搭乘电梯 上下楼梯 乘车 二、名片收递礼 三、长幼有序的介绍礼 四、大方合度的握手礼 五、电话礼仪 2010-4-24 2010-4-24 2010-4-24 一、引导礼节之引领 在客人左前方或右前方二至三步的距离，侧身45度，忌背对客人； 走两三步回顾一下客人； 步伐速度与客人的尽量一致； 引领中遇到十字路口、T形路口或转弯时，应放慢步伐或略停，向客人重新指示方向，提醒客人“这边请”或“注意台阶”等。 2010-4-24 * * * 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化