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窗口护士礼仪培训 Beautiful language –五官科 尤洁琼 语言技巧 是人类交流的符号 语言是社会约定俗成的表达观念的符号，是人类交流思想、表达情感的心里过程。作为交际活动的工具，绝大部分的人际交往是需要借助语言的来实现的。换句话说如果患者内心是世界是一个未知的彼岸，医者的语言则是通向彼岸的桥梁。 宽口护士礼仪培训 LOGO 沟通的分类 语言类的沟通 非语言类的沟通 LOGO 沟通技巧 运用智慧 语言缺少了智慧， 便如同大地缺少了阳光，多了些许暗色 ，少些许明媚；就像佳肴少放了盐，枯燥 乏味，人们便失去欣赏的乐趣。只有智慧的语言才 耐人寻味。 窗口护士礼仪培训 LOGO 沟通技巧 窗口护士礼仪培训 LOGO 善用五种语言 窗口护士礼仪培训 LOGO 护患沟通5不说 案例 一次曾因为患者姓名的呼叫，发生了一场激烈的争执。护士曾喊X号，一直没有回应，后来她又高声地喊：“X号，X家犬!”纷扰、嘈杂的候诊大厅突然安静下来。她又大声重复了一句：“……X家犬！”只见一位白发苍苍、怒气冲冲的患者，踉踉跄跄地来到分诊台前，大声嚷：“你怎么骂人?”护士辩解说：“瞧，这是你自己写的……”当她低头再认真看时，声音渐渐小了下来。原来患者的名字叫X家尤。事后，护士受到严厉的批评，自觉非常委屈、冤枉，“只不过念错了一个字，至于吗?”但如果你自己是一位耄耋老人，患有高血压、心脏病，正在焦急地候诊，在大庭广众下，被人高声喊作“狗”，你会有怎样的想法呢？真能心平气和地接受而无动于衷吗？凡事都要将心比心，别忘了“己所不欲，勿施于人”。如果有些名字拿不准，可以虚心请教患者。 窗口护士礼仪培训 LOGO 非语言性沟通技巧 改变方式 语言不一定用说的，只要能正确的表达 自己的意思，它就会像阳光一样融化人与人 之间的冰雪，就会像春雨一样滋润 人们的生活， 就会像黄莺一样唤醒 孤寂冷漠的心。 窗口护士礼仪培训 LOGO 非语言沟通技巧 1. 身体运动 2. 面部表情 3. 利用环境 4. 了解对方信息 5. 利用触觉感知 学会微笑 微笑是最好的礼物， 它价值丰盛，却不 费一文钱。它不会 使赠送的人变得拮 据，却使收受的人 变得富有。它发生 于分秒之间，却能 被永生不忘。 窗口护士礼仪培训 LOGO 好感沟通4部分 温柔 体贴的语言 微笑 亲切的表情 整洁 自信的外表 轻柔 熟练的动作 这里的每一项你有自信说自己都做到了吗？. 窗口护士礼仪培训 LOGO 窗口护理沟通特点 窗口护士礼仪培训 LOGO  [你有不开花惊艳的美丽！