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电力营销面临问题及发展对策 　　摘 要：随着我国经济的快速发展，社会对电力的需求日益增加，电力行业也快速发展，但是由于其特殊性，电力企业电力营销存在着一系列的问题。而且由于受到金融危机的冲击，我国电力行业受到深远的影响。文章主要针对我国电力营销所面临的问题，提出了相应的建设性对策。 　　关键词：电力营销；问题；现状 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）32-0016-02 　　随着2008年金融危机席卷全球，我国各行各业也受到相应的冲击，直接或间接的影响了我国电力行业的发展。据相关资料统计，在2010年我国部分地区第一季度的电力销售首度出现负增长。多年来我国的经济体制进行了不断的改革，电力市场也随着经济发展模式的改变而发生根本性的变化。而且随着社会的发展，社会生产和人民生活对电力的需求日益增加。但是我国在电力方面存在或多或少的问题，因此作为电力企业核心业务的电力营销必须采取相应的对策，以求更好的满足社会和人民对电力的需求。 　　1 我国电力营销的现状 　　1.1 电网配套设施不完善 　　虽然我国近年来加大了电网建设的投资，但是由于我国整个电网架构较大，所以仍有部分地区由于资金短缺而使得配套工程不够完善。而在经济较发达的城市由于商业和人口密集，所以负荷比较集中，使得这些地区电网通常满负载或超负荷运行。随着社会对电力需求的逐渐增加，但是由于资金问题使得电网建设和技术改造滞后，造成变压器台区容量偏低，从而使负荷集中的区域电压质量较低，经常出现超负荷的现象。因此，电网配套设施不完善致使无法满足社会日益增加的需求，同时还直接影响电力企业的供电可靠性和电力的营销量。 　　1.2 服务意识有待提高 　　由于电力行业的特殊性和重要性，国家必须对其进行高度控制，从而使得我国电力行业处于长期垄断状态。而这使得一些电力企业的部分员工滋生了养尊处优的情绪，对客户缺乏热心服务的意识，电力企业的服务问题主要集中体现在以下几个方面： 　　①电力企业虽然制定了严格的服务管理要求，但对部分一线员工培训力度不够，执行存在偏差，服务意识还有待提升。 　　②还需要继续完善服务设施，改善电力服务硬件条件，为群众提供更好的电力服务。 　　③建立了较为健全的受理—派发处理—回复—回访反馈机制，对各种投诉的答复也作了时限要求。但群众的诉求是多方面的，期望值也很高，因此还需要不断完善反馈机制，提高群众满意度。 　　1.3 用电管理还有待加强 　　电力企业用电管理制度还不够完善，使得用电管理还需进一步规范，某些地区的电价相对较高，从而直接影响用户的用电量。电力企业在用电管理方面主要存在以下问题： 　　①由于电网改造滞后，使得部分电气设备和线路老化严重，出现严重的漏电现象，从而增加了线损，使得部分电量因此而浪费。 　　②对第三方收费的监控力度不够，存在收费时加收手续费等情况。 　　③部分业务人员业务素质较差，未能正确掌握收入政策。 　　④部分地区特别是电价高的地区出现较为严重的窃电现象。 　　以上出现的各种现象都直接损害了电力企业的经济效益，并使得电价偏高，制约了电力销售量的提高。 　　2 我国电力营销的发展对策 　　2.1 积极做好城乡电网规划 　　随着社会和科技的不断发展，各行各业的生产逐渐采用电气自动化技术，而且随着人民生活水平的提高，各种家用电器的使用量也剧增，因此未来社会生产和人民生活对电力的需求还有很大的增长空间。所以，电力企业必须着眼于未来，抓住因金融危机造成我国对电力需求暂时减缓的时机。应充分考虑以往和将来对电力需求可能出现的情况，并积极响应政府“家电下乡”政策，着力规划好城乡电网，以解决以往城市电网出现的超负荷现象和应对农村电网将来日益增加的需求。 　　2.2 提升电力营销服务品质 　　对电力营销出现的服务问题有针对性的改革：制定一套严格的服务制度，并要求严格执行，树立“顾客至上”的理念，彻底改变电力营销人员以往的服务理念；建立完善的服务设施和采用先进的管理手段，以提高电力营销部门的工作效率；建立健全科学合理的反馈机制，使用户反应的问题能得到快速有效的解决。另外必须加强设备和线路的维护力度，提高供电可靠性，以保障用户用电安全可靠。 　　2.3 转变电力营销观念 　　电力营销作为供电企业的核心业务在供电企业中占据着重要的地位，电力营销不单单是电力营销部门的工作，其需要供电企业内部各个部门之间的有效协调配合。供电企业应根据以往的统计数据和新增用户对电力市场负荷作出中长期的科学预测，再有针对性的制度相应的对策，并根据用户对电力的需求、消费电力的时间段以及用电增长率等将其分为不同消费群体，电力营销部门再根据这些信息制定相应的营销策略。而且供电企业还必须提高营销人员的营销技能和整体素质，根据市场需要和实际情况，协调好各方，创