督导管理课程1督导管理角色认知与职业素养.pptVIP

* * 二）、良好的沟通技能 C、与顾客进行有效的沟通 1、要站在顾客的立场反省自己和下属的工作。 2、经常向顾客征询意见，通报商品信息。 3、妥善处理顾客的不满和抱怨。 * * 二）、良好的沟通技能 D、沟通过程中的注意事项 1、站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想。 2、自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。 3、对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。 4、尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。 5、不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正 6、公私分明，不掺杂个人恩怨。 7、任何情况下都要信守诺言。 8、多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。 9、经常检讨自己，发现缺点，设法改进。 10、始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。 * *  A、完美的职场形象 1、积极开朗的性格，具有忍耐力和包容力。 2、拥有优良的销售技术和说服能力，广博的商品知识，良好的处理人际关系的能力，超卓的领导能力、应变能力及公司精神。 3、知识广博，办事公正果断，有魄力。 三）、塑造一个管理者的形象 * *  B、店长不应有的言行 1、打断对方的讲话 2、随意批评他人 3、以自我为中心 4、思考不成熟就下判断 5、反复查问下属同一件事 6、空洞的支持和承诺 三）、塑造一个管理者的形象 * *  要想成为一名具有较高素质和水平的店长\督导，就要善于学习各方面的知识扩充自己的知识面，并留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。 1、行业知识的吸取 2、专业技能的提高 3、良好态度的培养 优秀店长\督导的自我素质提高 * * 学习的六大步骤： 第一步：初步的了解 第二步：重复为学习之母 第三步：用心地思考、总结和感悟 第四步：开始使用 第五步：融会贯通举一反三 第六步：再一次地加强 成功其实很简单，就是把正确的思想，正确的方法 正确的策略，一次一次用出来，一次一次用出来 再一次地加强。 * * * * 你学会了吗？ * 也许是亲眼目睹或者耳闻父辈或他人被老板无情解雇的事实，现在的年轻人往往将社会看的比上一代更冷酷、更严峻，因而也就更加现实。在他们看来，我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而已。他们看不到工资以外的东西，曾经在校园中编织的美丽梦想也逐渐破灭了。没有了信心，没有了热情，工作时总是采取一种应付的态度，宁愿少说一句话，少写一页报告，少背一个行李，少走一段路，少干一个小时的活……他们只想对得起自己目前的薪水，从未想过是否对得起自己将来的薪水，甚至是将来的前途。 某公司有一位员工，在公司已经工作了10年，薪水从不见涨。有一天，他终于忍不住内心的郁闷，当面向老板诉苦。老板说：“你虽然在公司待了10年，但你的工作经验却不到1年，能力也只是新手的水平。” 　　这名可怜的员工在他最宝贵的10年青春中，除了得到10年的新员工工资外，其他一无所获。 　　也许，这个老板对这名员工的判断有失准确和公正，但我相信，在当今这个日益开放的年代，这名员工既然能够忍受10年的低薪和持续的内心郁闷而没有跳槽到其他公司，就足以说明，他的能力的确没有得到更多公司的认可，或者换句话说，他的现任老板对他的评价基本上是客观的。 * * * * * Can Dear店长\督导管理角色认知与职业素养 主讲：尤红雨 * * 你为谁工作?? (1)触动心底的反思 你在为谁工作。 (2)“我们到底是在为谁工作呢？”如果不尽快弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生我们很可能与成功无缘。 (3)工作是我们要用生命去做的事。 * * 工作是什么 (1)工作就是付出努力，以达到某种目的。 (2)工作是一个施展自己能力的舞台。 (3)工作的质量往往决定生活的质量。 (4)《工作10年为何没加薪水》案例。 A.能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。 B.不论你的老板有多吝啬多苛刻，你都不能以此为由放弃努力。因为， 我们不仅是为了目前的薪水而工作，我们还要为将来的薪水而工作， 为自己的未来而工作。 * * 一、如何定义职业化？ 职业认识 职业心态 专业技能 规则的内化 职业精神 职业境界 运动场上职业选手与业余选手主要不同在哪？ * * 1、为什么需要管理？ 人的欲望 投入 资源 无限的 有限的 矛盾 如何协调？ 二、管理认知 * * 管理人员的角色定位 管理者是最终责任的承担者！ 作为店面的一名有效管理者，你需要扮演以下角色： 在上级面前： 你是执行者/服从者，最终结果的承担者。