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浅析秘书人际关系环境 　　摘 要：随着时代的发展，秘书的人际关系环境越来越复杂多样，而人际关系环境又直接影响着秘书的工作。本文将介绍秘书人际关系环境的特点，具体分析其中主要的三对关系，即秘书与领导、秘书与职能部门、秘书与组织外部的关系，并简要提出处理这三对关系的原则和方法。 　　关键词：秘书 人际关系环境 特点 重要性 方法 　　人际关系是指在社会实践活动中，通过交往而产生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。秘书的人际关系环境则是指基于工作的需求，秘书与不同人之间形成的人际关系的总和。作为组织中信息集散与关系协调的枢纽，秘书需要塑造良好的人际关系环境，从而更好地承担承上启下与内外沟通的职责。 　　1、秘书人际关系环境的特点 　　1.1、广泛性 　　秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与基层的关系，对内要面对与同事的关系，对外要解决与各种社会组织和个人的关系。这充分体现了秘书的人际交往范围广泛，人际交往对象众多。而广泛性还折射出了秘书人际关系环境的多层次与全方位。 　　1.2、复杂性 　　领导的个体差异导致领导间会存在不同的意见，甚至出现摩擦与矛盾。在这种情况下，秘书既要尊重个别领导，又要维护集体领导，这无疑增添了秘书人际关系环境的复杂性。此外，虽然秘书负责辅助性工作，但是又时常为领导代办或处理一些具体事务，导致一些人在领导办事之前先找秘书通气，这种双重性体现了秘书人际关系环境复杂性。 　　1.3、从属性 　　秘书作为领导的参谋与助手，显然在与领导的关系中处于从属地位。这要求秘书在工作中除了遵守法律法规、行业准则以外，还必须依照领导的意图办事，即只有领导交办或授权的事项，秘书才能执行，而领导没有交办或没有授权的事项，秘书可以提出建议，待批准后才能实施。 　　1.4、强制性 　　强制性是基于从属性而衍生出来的。当秘书与领导出现分歧或障碍时，处于从属地位的秘书被迫继续履行自己的职责。在这种情况下，强制性便突显出来。而过度的强制性会削弱秘书的工作动机，影响工作质量，故有必要采取一定的措施淡化强制性??促使秘书与领导建立起和谐、融洽的人际关系。 　　1.5、首属性 　　一般而言，交往频率高、关系密切的人际关系被认为具有首属性，而交往频率低、关系较疏远的人际关系则具有次属性。首属性主要是指秘书与领导的关系特征。因为，秘书应领导工作的需要而诞生，主要为领导提供服务，离开了领导，秘书就失去了存在的基石。 　　而首属性与强制性是此消彼长的关系。在首属关系中，秘书与领导通过积极的沟通与交流，彼此逐渐建立起工作和谐、心理默契、相互信任的人际关系，从而淡化强制性所带来的生硬、僵化、或不可调和的负面影响。 　　2、具体分析秘书人际关系环境中的三对关系 　　在众多的人际关系中，秘书与领导的关系、秘书与职能部门的关系、秘书与组织外部的关系是最为主要的三对关系。下面将具体分析这三对关系，并根据每对关系的特点简要阐述下秘书应怎样处理该人际关系。 　　2.1、秘书与领导的关系 　　秘书与领导的人际关系是秘书人际关系环境中最为重要的关系。而这一关系的主要特点为组织上的上下级关系，工作上的服务关系、人格上的平等关系。 　　从属性决定了秘书与领导在组织上的上下级关系。这意味着秘书在职能活动中必须接受上级的领导，严格遵从领导的意图，准确传达领导的精神。而工作上的服务关系是指秘书要以领导为中心开展工作，秘书做好服务工作就是为领导解除了后顾之忧。虽然秘书与领导存在着领导与被领导、服务与被服务的关系，但二者间并不是人身依附的关系，而是人格上的平等关系，二者都是为实现组织目标而工作的，没有高低贵贱之分。 　　根据这三个特点，秘书在处理与领导的关系时需要做到正确定位、及时沟通与坚持原则。秘书要明确自己的地位，清楚角色所承担的职责，不能出现主辅错位、主辅脱节、主辅不分的问题。同时，秘书要主动了解领导的工作习惯、性格特点与兴趣爱好等，积极与领导进行协同，从而为领导工作的开展创造良好的条件。秘书还要做好“听下言纳于上，受上言宣于下”的工作，实现组织内的及时沟通。此外，秘书服从领导并不是绝对服从，面对领导的错误，秘书要敢于坚持原则。当然，秘书应该注意谏言的方式方法。 　　2.2、秘书与职能部门的关系 　　秘书与职能部门的关系是协调与被协调的关系。虽然秘书部门与职能部门都处于同一层次上，但就工作性质而言，职能部门是专门的业务部门，其更加注重自己的职能工作，而秘书部门是综合管理部门，是领导的辅助机构，因此只有秘书才能从整体的立场上来进行工作协调。虽然秘书与职能部门间没有直接的管辖关系，但是不能忽视这一关系。因为职能部门需要通过秘书部门获得领导的指示，而领导的意图最终要依靠职能部门来执行，秘书部门与职能部门只有相互支持，相互配合，才能推