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浅谈城市电子自助服务设施人性化设计 　　【摘要】本文主要从人性化设计理论出发，分析城市公共设施中电子自助服务设施人性化设计的现状，提出城市自助服务设施人性化设计的影响因素与基本原则，以及今后发展趋势，进一步说明城市自助服务设施人性化设计的必要性。从而体现人性化设计对满足现代社会发展需求的探索。　　【关键词】电子自助服务设施；人性化；人机工程学　　在我国社会经济的发展，城市化建设规模的扩大，城市人口逐步的增加，快节奏的生活方式下，人与城市环境、人与建筑空间的关系越来越紧密，公共设施设计更加地关注人的行为方式和环境设施要素之间关系。优良的城市自助服务设施设计丰富了城市人们的生活，完善了公共空间的设施建设，提升了人们生活质量，打造出了具有人文精神及文化艺术内涵的生存空间，满足了人们对科学技术改造下公共设施空间的使用需求和精神追求。　　1.城市自助服务设施与人性化设计　　1.1城市电子自助服务设施设计　　公共设施设计是指为市民提供公共服务产品的各种公共性、服务性设施而进行的设计， 按照具体的项目特点可分为教育、医疗卫生、文化娱乐、交通、体育、社会福利与保障、邮政电信和商业金融服务等方面。但随着我国科学技术水平的不断提升，出现了许多“科技型”的公共设施，我们称这种具有高科技、高效率、包含信息量大等特点的，且使用中通常有人机交互过程的公共设施为城市电子自助服务设施。城市电子自助服务设施是公共设施的重要内容之一，是先进的科学技术在公共设施上实现的必然产物。反映出在当今信息化时代，城市自助服务设施应根据社会新的需求可持续地发展，并在城市中扮演更加重要的角色。（如图一所示）　　图一 自动售鞋机　　1.2人性化设计本质――“以人为本”　　所谓人性化设计是指在设计过程中，以人为本、以人为尊，根据人的生理与心理各方面的需求，在原有设计的功能与性能基础上，对设计对象进行优化，最终使受众感到方便和舒适。人性化设计在于满足人们物质需求的基础上，追求精神享受与情感需求的设计，充分的体现出人文关怀以及对人的尊重。人性化设计所涉及的学科比较广泛，其中主要于人机工程学、人机交互、心理学、美学等。其涉及的范围也非常广泛，涉及到产品设计、建筑设计、环境艺术设计、公共设施设计等领域。从产品设计的角度去看待人性化设计就是对于产品内在的深化与拓展，将产品设计中的个性与共性相结合，在满足大部分人需求的同时，不丢失另一部分人对个性的追求。在现代人口流动频繁的城市中，公共场所是人们社会活动的主要场所，公共设施也就成为服务人群最广的产品，而城市自助服务设施作为公共设施中重要的一项，其设计需要满足人们各式各样的生理、心理以及行为方式等因素。这就要有人机工程学理论去支撑，使人―机―环境三者相协调，考虑其易用性、便利性、舒适性等，以形式美法则营造出具有人文关怀的电子自助服务设施，并融入环境之中，达到人、机器、环境三者和谐。　　2.影响城市自助服务设施人性化设计因素　　2.1自然环境因素　　人类的生活离不开大自然，也改变不了大自然，城市电子自助服务设施是协调人与自然，人与环境的媒介物，使得人们在大自然的环境下，更舒适的生活。对城市电子自助服务设施的人性化设计，就必须考虑到大自然的限制性因素，要有合理的利用与适度的改造大自然，将城市电子自助服务设施更好的融入大自然之中。例如，南方沿海地区，气温宜人且四季如春，而北方地区四季分明，设计师在对城市电子自助服务设施进行设计的时候就应该考虑到北方地区的冬季人们多注重保暖，会带上保暖手套，所以，其在交互界面设计中，应多使用有一定阻尼的按钮式设计，而不应像南方地区使用的电容触屏设计；并且南方沿海比较潮湿，也应考虑其材质是否易被侵蚀；北方地区较为寒冷干燥，其材质可选择具有暖和感特性的。色彩也可更加丰富。气候、地域对于公共设施设计的限制也比较大，特别是降水量、日照度、气湿等都会影响到材料的选择，工艺的处理、色彩的运用等　　2.2科学技术因素　　现在的公共设施与以前的已经有了较大的变化，为了适应信息化社会的特点，公共设施的功能也得到了充分的优化与拓展。例如现在的公共汽车站台与城市导航仪，都可以通过手机去传送信息。在一些发达国家，城市导航仪突破了传统的二维界面的操作，运用了三维立体影像的技术，使其更简洁易懂。科学技术改变生活，在城市电子自助服务设施的人性化设计中，设计师需要关注前沿的科学技术，并用于其中，更好的服务人们。　　2.3地域特点因素　　地域环境的不同导致了所能提供的物质基础条件也就不一样，人们的生活习性也就不尽相同。就各国而言，因处于不同的纬度经度，产生不同的语言、建筑风格、宗教信仰等；例如西安的道路是正南正北式的，我们通过这样的空间架构，对城市电子自助服务设施的造型处理、色彩运用、功能需求等方面进行设计。这说明了不同地域的文化也是需要我们在城市电子