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浅析网络营销中风险管理 　　摘 要 信息技术的迅猛发展为互联网技术的广泛应用奠定了基础，网络技术方便快捷、高效多样化的优势已日趋明显，为顺应时代进步的要求，众多企业已开始发展网络营销业务。企业的网络营销可以摆脱时空的约束，运营机动灵活，有利于资源的整合与竞争优势的提高，使企业可以大幅度地降低成本以达到提高企业利润的目的，网络营销已从早先的作为传统营销的补充转化为现代生活不可缺少的一部分。然而，庞大的网络体系虽经过较长时间的发展，但仍有一些不足之处给逐渐受到社会欢迎的企业网络营销带来了诸多的风险。为此，我们以近几年发展最为迅猛的淘宝网为例，对企业网络营销的现状及存在的风险进行分析，从而提出网络营销的改进建议，使得整个网络营销体系得到优化。 　　关键词 网络营销 风险管理 技术应用 　　一、企业网络营销现状 　　网络的迅速发展使越来越多的企业选择通过网络营销来拓展自己的业务，企业发展网络营销已成为一种新趋势，企业通过这样一种低成本，方便快捷的途径使企业自身的利益得到了满足。同时，伴随着我国经济的快速发展，我国网民及网上购物的人数也在飞速增长，这也为企业网络营销创造了继续发展的可能性。以淘宝网来说，它是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，即淘宝网与天猫商城。淘宝网在为小型卖家提供销售平台的同时，天猫商城的出现则为很多大型卖家和部分品牌卖家提供了一个网络营销的渠道，世界知名品牌诸如：摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等纷纷入驻天猫商城。近些年，大型网络商城的不断出现不仅扩展了自己的业务水平，还为当今快节奏生活的消费者提供了一种省时省力的消费途径。同时，大型卖家由于具有较好的声誉，也为网络营销打造了一个很好的销售氛围，推动了整个网络营销向更加积极的方向发展，促进了消费者与卖家的共赢。然而，由于我国的网络营销体系的发展尚不成熟，诸如与网络营销相关的法律法规的不完善，网络商城的信用度等问题依然使企业在继续拓展网络营销业务过程中面临很大的风险。企业只有在很好的处理当前所面临的种种问题的基础上，才能更好地随着时代的进步而发展，成为脱颖而出的佼佼者。 　　二、企业网络营销所面临的风险 　　风险是损失的不确定性，而企业网络营销风险是指企业在网络营销过程中，由于网络环境的复杂性、多变性和不确定性以及企业对环境认知能力的有限性使企业制定的营销与市场发展变化不协调，从而可能导致营销活动受阻、失败或达不到预期营销的目标等企业所承受的各种风险。具体来说，企业营销风险有以下几类。 　　1.网络技术与信息安全风险。计算机网络技术的快速发展在给社会带来便捷服务的同时，也由于网络的虚拟性以及网络技术的不完备给人们的生活增添了些许困扰。在企业网络营销中，作为营销基础的网络平台的作用是不可忽视的，然而网络所带来的风险是不可避免的，其中较为突出的便是网络技术风险与信息安全风险。网络技术的欠佳可能会导致网络运行时，由于上网人数较多而发生上网速度慢、网络堵塞、信息传递出错、支付无效等问题，这会使网络交易产生混乱现象，不利于卖家与买家之间的沟通，从而影响企业网络营销效益。同时，网络中信心安全的问题也是企业所面临的另一大风险，信息的安全包括企业销售信息的准确度、消费者个人信息的安全性、支付通道的安全性等，倘若各类信息得不到有效的保障，那将会给企业及消费者个人带来巨大的麻烦，不仅意味着企业信誉度的丧失，还有消费者个人隐私的暴露和经济利益的损失，这些无疑都将成为企业发展网络业务的“拦路虎”。 　　2.信用与道德风险。企业的可持续发展离不开企业信用度的支持，论文格式企业良好的信用水平与道德规范有利于企业的经营发展，同时，消费者信用在网络交易中也有着重要作用。由于网络营销与传统销售模式存在着很大的不同，使得在网络营销过程中的很多环节并不像传统销售那样真实可见，所以交易中的买卖双方的诚信与道德水平将很大程度上影响网络交易的有效进行。企业诚信的缺失，会使其声誉下降，无法继续进行正常的生产销售，而消费者在交易过程中所表现出的不自律、不信守承诺的道德问题，也可能间接地导致企业方面的损失。由于目前我国的网络监督评价体系尚未形成，交易双方互不了解，所以在网络营销中时有买卖双方信用缺失的现象发生，导致双方利益的亏损与各类不和谐现象的产生，所以，在企业今后的经营中，防范信用与道德风险的发生是非常必要的，否则，此类问题将大大制约企业的迅速发展。 　　3.法律法规缺失的风险。互联网的迅速发展为社会的发展提供了一种全新的模式，使人们的沟通交流打破了时空的限制，但同时，也是由于这种限制极少的方式使得现今仍没有一套完整的法律法规对整个网络体系作出规范，尤其是网络销售部分。法律法规的缺失使得一些为追求不合法利益的销售者或