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培训机会 人力资源部 酒店的成功取决于其员工的能力与知识。因此，为员工提供持续的发展机会是酒店成长的关键。 请记住，你的成功就是酒店的成功。 如果你的目标是在目前的岗位上出类拔萃并准备担负更大的责任，酒店会帮你获得相关的培训和技巧，使你在职业生涯里不断进步，并成为我们的顾客提供最高标准的关怀和服务。 ○ 课程目录 培训发展需求分析及执行 员工发展构成 员工培训课程目录 ○培训发展需求分析及执行 发现知识和技能差距 试用期评估 “接班人计划”评估 工作转变评估 酒店战略运作需要 拟定发展计划 关注工作绩效 关注职业发展 实施学习计划 培训和发展方式 50% 体验Experience 工作中学习 工作变化和轮岗 特别工作、任务 20% 发展Explore 训练和指导 反馈 测评 30% 教育Education 讲师引导的培训/讲座 网上学习项目 针对性阅读 ○ 员工发展构成 如下图所示，员工的发展由三个部分组成，它们基于酒店的共同价值观及愿景。 管理能力 领导能力 职能知识/技能 行业知识 及岗位知 识/技能 共同价值观/愿景 ○ 员工培训课程目录 新员工入职培训 酒店介绍 员工手册 服务意识 职业道德 服务礼仪礼貌 处理顾客投诉 操作安全 消防安全 环保节能 在岗培训 部门工作程序与标准 部门服务产品 熟悉岗位操作 系统培训 团队合作 服务技能/技巧专题培训 语言培训 团队意识 急救知识 消防安全常识 化妆技巧 红酒、咖啡服务知识 沟通技巧 处理突发事件 处理顾客投诉 社交常识 卓越服务 服务行业知识及岗位知识/技能 ○ 员工培训课程目录 “接班人计划” 一级管理课程 （员工——领班） 二级管理课程 （领班——主管） 三级管理课程 （主管——经理） 四级管理课程 （经理——总监） 初级督导培训 有效沟通 训导技巧 时间管理 执行力培训 初级经理培训 辅导技巧 执行力培训 领导力培训 时间管理 行为面试 现场管理 团队绩效管理 管理能力/领导能力 ○ 员工培训课程目录 市场营销 商务礼仪 销售谈判技巧 渠道管理 顾客关系维护 顾客需求管理 财务管理 借支与报销程序 物品申购程序 收发货程序 物品领用和报损程序 办公电脑日常维保知识 辨别信用卡真伪、外币及人民币的真假辨别 人力资源 人力资源组织发展 人才的获得与发展 人员敬业度 奖励和认可 劳动法和规章 培训师培训 职能知识/技巧 不积跬步何以成千里！ 我们迫切希望大家共同加入这个旅程，让我 们一起学习和发展，一起迈向成功，一起创 造酒店的未来！