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以管理经济学角度看员工离职问题 　　【摘 要】随着市场竞争的加剧，企业之间的竞争也演变为各企业对人才的争夺，在银行里，大堂经理起着识别引导、接触营销、关系维护的作用，但是，这个职位却有着很高的离职率。本文运用管理经济学知识来剖析员工离职的原因，通过委托代理理论、供给理论、成本理论来分析员工及企业，力求找到其本质原因，从而提出建议，为企业留住优秀的员工。 中国论文网 /1/viewhtm　　【关键词】离职；委托代理；供给；成本 　　文章编号：ISSN1006―656X（2014）012-0046-02 　　一、绪论 　　（一）研究背景 　　随着市场竞争的加剧，金融行业也越发的竞争激烈，银行是金融行业的代表，要想在这样激烈的环境下有一席之地，银行要步步为营，每一个细节都必须精益求精，无论是从宏观的战略战术上来讲，还是小到每一个人员的分配，都是环环相扣。竞争日趋激烈的大环境下，产品和服务的的质量及水平决定了商业银行的竞争力强弱。产品和服务的质量越高，银行才更能在竞争中占据优势，服务质量和水平理所当然的成为核心竞争指标。 在市场上，银行和各种金融机构之间的竞争无处不在，这些机构的员工是创造价值和提供服务的载体，银行企业在激烈的竞争中将何去何存，很大的程度上取决于这些员工。 　　人，是万事之本，没有员工的鼎力支持，那么，企业也没办法成为一个优秀的企业。员工的积极性、为企业全心全意服务的热忱，以及他们的能力，是一个企业兴旺的不竭动力。企业应是要有“以人为本”的文化，才能招揽人，留住人，感动人。但是，每一个职位，都在不断的更换着人员，有的职位甚至很难留住人员。在银行里，在一线工作的员工直接和顾客接触，要以顾客为先，才能留住顾客，为企业树立良好的口碑。大堂经理在银行中身处一线业务操作岗位，处在在银行最基层，他们直接面向客户，为客户指导各种金融服务，是银行与客户之间的纽带。随着银行业务的不断扩大，柜面业务量大幅增加，大堂经理的职位更是必不可少。人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。 　　（二）大堂经理设置的重要意义 　　大堂经理在网点起着举足轻重的作用： 　　首先，提升服务质量。如果有个让客户信得过的银行专业人士（即大堂经理）对人流进行梳理和辅导，一方面客户可以及时地将问题与难点反馈给大堂经理，大堂经理运用自己丰富的从业经验、娴熟的业务知识，主动服务于客户；另一方面大堂经理可以及时做好引导，为客户提供业务咨询、服务管理等工作，不仅节约了客户办理业务的时间，更重要的是能够利用大堂经理的优质服务提高客户的满意度。 　　其次，促进业务外延。近年来，市场经济越发繁荣，很大一部分的居民手头积攒了大量的闲散资金。银行增加金融理财产品的营销、提高相关中间业务收入在总收入的比重已经成为一定时间内银行的发展趋势所向。设立大堂经理可以做好相关理财产品的宣传工作，通过利用客户排队间隙及咨询的机会，主动、热情的向客户宣传理财知识、推荐合适的理财产品。 　　第三，提高行业形象。在激烈的金融市场竞争中，谁能够赢得客户，谁就有了竞争力，谁就会在竞争中立于不败之地。因此，利用大堂经理优质、高效、全方位的服务，于细微之处做好服务的大文章，对于吸引和稳定新老客户，强占市场先机，增加经济效益，提高综合竞争能力都有十分重要的意义，是实现可持续发展的一项基础工作，也是塑造质量精、队伍精、机构精、品牌精、客户精为一体的“精品银行”的重要手段和经营方式。 　　大堂经理每天面对形形色色的客户，眼观四路，协调八方，对外是网点的“代言人”，对内是大堂的“大管家”，职责多且繁杂，归结起来是：识别引导、接触营销、关系维护。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。但是，这个职位，却在银行里有着很高的离职率。中国建设银行花溪支行从2012年至2014年1月，大堂经理工作最长时间不超过两年，甚至出现一段时间内没有大堂经理在职的情况出现。本文通过管理经济学的理论知识来分析为什么大堂经理会有这么高的离职率。 　　（三）研究的意义 　　第一，理解管理经济学知识。管理经济学是应用经济学的一个分支，管理经济学为经营决策提供了一种系统而又有逻辑的分析方法，这些经营决策关注于既影响日常决策，也影响长期计划决策的经济力，是微观经济学在管理实践中的应用，是沟通经济学理论与企业管理决策的桥梁，它为企业决策和管理提供分析工具和方法，其理论主要是围绕需求、生产、成本、市场等几个因素提出的。理解并运用管理经济学，用体现市场经济和社会化大生产一般规律的经济学原理和科学分析方法