阿里巴巴诚信通服务异议处理 54页.pptVIP

* * * 促销：先弄明白一个道理 客户要有两个阶段 第一阶段要不要买 第二什么时候买 在客户第一阶段促容易促死了 今天明天下个月买时再促（公共场合澄清一下 不是诽谤客户 是说单子死掉了）客户永远不会因为促销购买 促销三步曲：1.为什么要推出促销? 2.促销对客户的利益？ 3.要得到促销,客户要付出什么? 慧聪不能向小摊贩一样 喇叭喊明天搬家今天优惠 明天过去还没搬 要有由头－为什么促销 第二促销对客户利益是什么 四大卖点基础上额外有什么 第三得到促销需要付出什么－打款 促销流程： 不能让客户知道促销 我知道跟您说了这么久 您还是担心效果（没有一个客户不但心效果的－默认法）您觉得怎么才能达到效果呢？不管客户怎么回答 －原来是这样的 你说你的－如果让您 的公司排在第一页 您觉得好不好（请君入瓮）－ 那肯定好 你们是要花钱的嘛－好的服务肯定是要花钱的 不过您现在先不要想钱不钱的 不仅在第一页 而且固定前八名 还是彩色的 您觉得好不好 －这时客户可能就着急了 到底什么你说嘛 －促销可以开始了 说由头－不是拿您开刷 的确一个比较好的消息 是有原因的 环球资源不知道您听说过没有 5月31号慧聪与环球战略合作 合作之后买家大量增加 应买家要求 希望慧聪每一个行业推荐一批高质量的供应商给他们 所以近期广告部进行一个活动 活动内容就是刚才讲的固定排名前八位 如果时阿里客户就更好了 －您有没有做过竞价排名 100块低价起拍 每个月都拍卖的 热门关键词16000一个月买断的 如果阿里收费会员他肯定知道的 我今天为什么打电话给您 因为广告部是要挑选出一部分供应商 目前是针对某地区5年以上的生产型企业搞这个活动 您企业不是已经十几年了吗 您公司是符合条件的－ 条件限制 再要时间限制 优惠活动时间是三天 今天下午四点之前结束 把握好尺度就是客户已经考虑今天明天还是这个星期购买 ；另外一种时间限制可以打埋伏针对三类客户 据小道消息 广告部10来天以后可能有个活动 到时我再和你联系 10天以后给他电话再说这个优惠活动真实性相当高 整个促销目的让有意向客户尽快签单 水至清则无鱼 说点善意的谎言没什么不可以 如果一个人一辈子不说一句善意谎言肯定是神经病 最后名额限制 八个名额 可以说还有两个名额 您明天作也可以 外一没有了不要怪我了 打配合：渲染和限制都完了 其实说到这里还只是告诉您这个消息 是否能做广告部经理审批 如果您确定做 我马上打个申请 十分钟以后广告部给你电话 （最多一个月16单 人均8单）主管配合：冒昧问您是生产型企业 5年以上吗 关键词您是要定五金工具吗 冒昧问一下您今天打款没问题吧 您商量一下可以理解 留24小时 开通以后你有问题可以打我手机解决会快一点 听您声音是个爽快人 我愿意与您这样人交朋友 最后憧憬一下 王侯将相宁有种乎 希望有一天与各位在这里重逢 * 关于过节/年的异议 等过了年再考虑吧！ 我们马上要放假了，忙的很，过了节再商量这个事情吧！ 现在都年底了，等明年开春的时候我们再来做吧！ …… 一 样：都是2800.对我来说都是一单，现在和年后做对我都一样 时机不一样：考虑到服务，产品，价格等因素的不满意80%的买家在年前更换供应商 并确定第二年的供应商，和订单计划。因为现在是买家更换供应商的最 佳时机，也是阿里巴巴流量最高的时候。 平台不一样：传统的贸易——年底公司工厂放假，停产 网上贸易更红火（买家只能上网做采购），正如“非典”时期的网上 贸易一样. 起点不一样：学习操作、积累客户 (年后你来了，同行来了，老会员也来了，你拿 什么来竞争?) 价值不一样：公司库排名前6（行业六强）或上半年的展会。将广告投放在年后3月份 的采购高峰期，在这个采购高峰时期让您的买家第一时间看到您。 数目不一样：年前办理开通的会员数大增，WHY？？？你的同行都已经在年前操作诚 信通，而你却要等到年后，是不是意味着你08年已经被同行晚一步了。 人情不一样：人情牌，冲4星服务专员（升主管）……让客户帮忙 关于过年后再做的异议处理 善用比喻句/成功故事 您有网站非常好，说明您有了比别人超前的电子商务意识，可是别人不知道您的公司或者网址怎么办呢？就像您有了一个手机，如果您不告诉别人号码，怎么让他们打您手机呢？所以网站链接很重要…… 诚信通会员要付费就好比进商场去买东西，顾客是不用交费的；而您要到商场摆摊卖东西，当然要付摊位费的啦！…… 缔结 促销 为什么现在买诚信通？ 试 缔 结 水到渠成 瓜熟蒂落 随时随地诱发缔结信号 如