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发展固话通信几点思考 　　摘 要 探讨当前固网通信面临的挑战，即客户消费观念转变使得固话魅力不在，固话业务市场份额急剧下滑。在这一背景下，通信公司要做好四点：一是深入挖掘固网潜力，稳定固话市场规模；二是寻找固话业务开拓新途径；三是升级自身网络技术；四是提高客户服务质量。 　　关键词 固网通信；固话业务；客户服务 　　中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）10-0191-01 　　近年来，随着信息技术、通讯产业的迅速发展以及我国经济的快速增长，我国电信行业也取得了不菲的成绩，尤其是随着市场经济的发展，市场开放程度不断加大，整个电信行业长期独家垄断的局面被打破，这为电信行业发展带来无限的生机与活力，也使得电信行业为我国经济发展贡献不断加大。另外，各油田和相关企事业单位的通信网，在电信行业日益强大的网络通讯技术支撑下，逐渐实现了与公共网络的相通相融。石油通讯网设立的初衷是为了更好的服务于石油业的生产经营，包括但不限于为石油开发、冶炼化工及管道设计、运输等；其最初的设立也是由中国石油天然气集团公司统一规划建设的，是服务于石油行业的专用通讯网络。2008年金融危机对全球经济形成了巨大的冲击，电信行业在宏观经济背景下发生了重大的格局变化，尤其是作为石油通信公司一大传统业务―固话通信业务发展陷入困境。在后危机时代，如何谋求固话通信业务的转型升级成为信息技术人员面临的重大难题。 　　2008年初我国电信行业迎来重大产业结构调整，固定电话业务迎来发展的重要机遇期。据相关数据统计，截至2008年底，全国范围内固定电话用户总数达到了1.09亿户，普及率平均为25.8%，即每百人中平均有25.8人用于固定电话，固定电话业务的迅速发展为固话通信业务创造了巨大的利润空间。但是，近年来随着移动通信市场、网络通信的发展，基础电信业务中的固网通信发展举步维艰。有关数据披露显示，我国每百人中约90人拥有移动电话，并且有8省份的移动电话普及率达到了100%。从总数上看，截至2013年底，全国电话用户总数为14.96亿户，移动电话用户占比超过了82.15%，规模为12.29亿户；固定电话用户占比17.85%。固定电话普及率由2008年25.8%下降到19.7%。随着IT技术更新和电信行业市场竞争的不断加剧，以及移动通信运营成本下降、移动通信资费和互联网电话的发展，国内运营商的固网语音业务在移动话费逐步走低、话音质量差异性降低的情况下，固网语音业务被极大的分流。2013年我国每百人有九十人拥有手机，甚至有省份手机普及率达到了100%，以及各与移动运营商营业网点门庭若市的热闹场面，再加上手机日益丰富的功能和较低资费，使得客户观念发生了巨大的变化。业务功能的多样性、便利性、手机时尚性都使得消费者选择移动电话，不在使用固话，甚至把原已安装固话拆掉。这种消费习惯的改变使固话丧失了其原有魅力。将固话通信面临的最大挑战即客户消费观念转变，固话魅力不在，导致固话市场份额急剧下滑的局面清晰的呈现出来。本文关于固话通信业务发展展开了以下几点思考。 　　1 深入挖掘固网潜力，稳定固话市场规模 　　作为油田通信传统业务的固定电话业务，相比迅速崛起的无线移动通信，后者具有无法比拟的优越性。无线移动通信针对油田这一高消费市场推出了集团用户内网免费通话的优惠资费政策，很大程度上蚕食了油田公司的固话业务，对固话市场造成了严重的威胁。在这一不利背景下，油田公司要深入挖掘固网潜力，不断探索开发新的增值业务，从客户需求入手，为用户提供全方位的综合信息服务，这是固网业务未来发展的必然选择。近年来兴起并迅速发展的固定移动接入，特指无线接入技术，即将移动终端接入固定交换节点，其内容涵盖了下一代网络（NGN）、固定电话和移动电话融合（FMC）等技术，主要思想是在一个统一的网络平台上，在FMC基础上，增加多媒体数据服务及其他增值型服务。公司要紧跟信息通讯技术发展步伐，不断拓展固话增值服务，让传统的固话业务走向多媒体化、开放化、个性化、虚拟化和智能化。 　　2 寻找固话业务扩展新途径 　　首先，开拓新的市场。油田公司在维持现有固话市场规模的前提下，在竞争日益激烈的格局下，应努力开拓新的市场。油田公司应充分利用关联企业，将目光锁定油田房地产开发商，紧跟其开发步伐，在新的住宅小区内发展小区固话业务。其次，大力发展中间业务，增加中间业务收入。公司可以利用自身形成的完善的网络体系，开展中间代理业务，比如网络支付、qq充值、游戏币购买等，增加中间业务收入。最后，转变资费方式。为客户提供差异化的资费方式，满足不同客户多样化需求。 　　3 升级自身网络技术 　　在信息通讯技术迅猛发展的今天，油田公司要想保持自身发展的持续活力，必须紧紧追随技术的脚步，升级自身网络技术，提高自身网络优势。如