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利益相关者基本范式研究 　　摘要：运用文献分析等方法对利益相关者基本范式进行研究，认为利益相关者的本质特性是“合理性”、“影响力”和“紧急性”；利益相关者理论可以划分为“规范性理论”、“工具性理论”和“描述性理论”；利益相关者理论以“资源依赖”为自己的前提假设，解决的是利益相关者资源的组织和配置问题；利益相关者理论中“柔性”模型和“稳固”模型、“乐观”模型和“悲观”模型从不同视角对于利益相关者问题具有一定的分析意义。 中国论文网 /4/viewhtm　　关键词：利益相关者；工具理性；资源依赖假设；关系模型分析 　　中图分类号：F271　文献标识码：A　文章编号：1000－2731(2008)03－0076－05 　　 　　一、利益相关者的基本概念 　　 　　弗里曼(Freeman，1984)在著名的管理战略著作中提出“利益相关者”(stakeholder)概念。他认为利益相关者就是“能够影响组织行为、决策、政策、活动或目标的人或团体，或是受组织行为、决策、政策、活动或目标影响的人或团体。”利益相关者理论的概念和范畴经过M.克拉克(Max Clarkson，1993、1994)、J.纳西(Juha Naxi，1994)的研究和传播，得到了管理界的普遍承认。为了区分不同利益相关者所起的作用，他们把利益相关者区分为“一级利益相关者(primary stakeholders)”和“二级利益相关者(secondary stakeholder)”。一级利益相关者包括企业所有者、客户、员工和供应商。其中企业股东和董事会对企业的生存和发展至关重要，自然属于一级利益相关者。而企业的CEO和其他高级管理人员可以是利益相关者，但是在利益相关者分析中，常常将他们作为事件主角和企业代表。二级利益相关者包括所有其他利益相关者群体，例如银行、媒体、消费者、法院、政府、竞争对手、公众和社会等。他们的这些分析，为后来的利益相关者管理和战略研究奠定了基础。 　　20世纪90年代中后期，欧美国家各类利益相关者问题的研讨十分活跃，对许多国家制定政策产生了一定影响。“利益相关者资本主义”(Stakehold-er capitalism)的提法开始出现，并且很快得到学术界和管理业界的广泛认可。在这种背景下，英国工党领袖T.布莱尔(Tomy Blair，1997)提出“发展以‘利益相关者资本主义’为特征的经济，而不是发展以传统的股东资本主义为特征的经济”的“新经济观点”。在有关“公司属于谁?为谁的利益管理公司?”的问题讨论上，那些强调“企业要在股东和利益相关者――尤其是雇员、供应商、顾客和更加广泛范围的‘社区’――之间寻求利益上的均衡”的观点明显成为主流管理思想(John Plender，1996)。 　　利益相关者特性研究属于其概念研究的重要内容。在关于利益相关者特性研究中，米切尔、阿格尔和伍德(Mitchell，gsle and Wood，1997)的研究比较深刻。他们认为利益相关者的核心问题就是“基于利益相关者的道德合理性、其影响企业的力量，以及利益相关者的问题的紧迫性”，而这里的“合理性”、“影响力”和“紧急性”就构成利益相关者本质特性。米切尔等人认为“管理者对合理性(leggiti-maey)、影响力(power)、紧急性(urgency)这三个利益相关者的关键特质的理解影响着利益相关者，并决定随后应该在多大程度上管理者去应对利益相关者的要求”。在这里所谓的合理性指的是企业所认为的以利益相关者对某种权益要求的正当性和适合度。由于所有者、雇员和顾客与企业存在着明确、正式和直接的关系，所以也就意味着他们的要求所包含的合理成分较大。而与企业关系较为疏远的利益相关者，如社会活动团体、竞争者或媒体，它们的要求则被视为具有较低的合理性。所谓的影响力指的是生成某种结果的能力。不管利益相关者的某一权益要求是否具有合理性，都意味着该利益相关者能够影响到企业。所谓的紧急性指的是利益相关者需要企业对他们的要求给予急切关注或回应的程度。紧急性往往意味着某件事情是至关重要的，或者需要在限定的时间内解决的事情。在企业管理活动中，管理者与利益相关者交往时，必须对这些利益相关者相互矛盾的诸多要求从合理性、影响力和紧急性这三个方面进行评定，才能够平衡和协调利益相关者关系，解决与利益相关者的矛盾，提高管理效率。 　　 　　二、利益相关者的基本理论 　　 　　一般而言，利益相关者理论挑战了传统的企业管理理论中的新自由主义观点，该观点强调企业的主要功能是使企业所有人――即股东的投资回报最大化。如果从限制性与否角度进行区分的话，可以分为“无限制的利益相关者理论”和“受限制的利益相关者理论”。无限制的利益相关者理论认为“企业需要考虑‘所有’企业团体的利益”；受限制的利益相关者理论则认