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  职业形象设计  与销售礼仪      关于礼仪 一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”  工作意识 　　将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热， 青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有 立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。 　　 　　企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工对此 孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之， 就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 (提问：谁为你发工资） 阿盖尔的实验 行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。 站姿 　　站姿的具体要求: 一、上身正直，头正目平， 　　微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平， 三、双臂自然下垂，两腿 站直, 肌肉略有收缩感。 鞠躬 （1）点头致意 ，打招呼的时候，一定要看着客人的眼 睛 。 （2）敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜30度，这 种姿势适用于迎送客人等一般性问候。 （3）深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜45度， 这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等。 坐姿 坐姿基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直　　 　　　坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩 　　　平正放松，双臂自然弯曲， 　　　双手掌心向下置于腿部或沙 　　　发扶手上。 3、双膝自然并拢，双脚尖向正 　　　前方或交叠。 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 良好坐姿女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。 蹲姿的禁忌 １、不要突然下蹲　　２、不要距人过近　　　　3、不要毫无遮掩　　　　　 4、不要蹲在椅子上　　　　　　　5、不要蹲着休息 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　走姿1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重 量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝