第十六章市场营销新发展.pptVIP

第十六章　市场营销新发展 ;近十几年来，企业营销活动的环境因素发生了深刻的变化，其中最引人注目的是以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。 市场营销的新领域和新理论层出不穷，其中最重要的发展方向包括：网络营销、客户关系管理、绿色营销和体验营销。 ; 第一节　网络营销 ;二、网络营销的特点： 相对于传统的营销方式而言，网络营销具备以下特点： 1.虚拟性。网络营销本身依附于虚拟空间，营销活动的全过程在一种“虚拟”的网络环境中进行。 2.互动性。营销过程中具备信息交流的互动性、产品交易的互动性以及服务的互动性。 3.便利性。网络延伸到哪里，网络营销就可以延伸到哪里，没有地域的限制，没有时间的延迟。 4.服务性。提供全方位、全过程和全天候的服务。利用网络，企业可以同时向大量顾客提供服务，大大提高服务的效率。 5.低成本性。网络营销无店面租金成本，减少了流通环节，节省流通成本。 ;三、网络营销的具体应用 目前企业开展网络营销的形式主要包括： 1、发布电子广告，传递市场信息。同传统的媒体广告相比，网络广告的费用更低，为中小型的企业提供了平等竞争的机会。 2、开展电子商务。企业在网上实现产品销售、交易和电子支付。 3、开展网络服务。通过网络开展售后服务，提供信息等。 ;第二节　客户关系管理 ;二、客户关系管理的内容 客户关系管理的内容主要包