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跨文化沟通理论与实践研究 　　摘 要 当今世界正朝着经济全球化、文化多元化的方向发展，企业的国际化发展成新的趋势。跨国发展给企业带来了良好机遇同时也带来巨大挑战，尤其是文化差异而导致的信息沟通障碍，如何有效地消除沟通障碍，促进企业管理中的跨文化交际，成为企业管理的重要任务。要有效地采取策略解决跨文化沟通的障碍，才能为企业的成功管理奠定基石。 　　关键词 文化差异 跨文化沟通 跨文化管理 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　Theory and Practice of Cross-cultural Communication 　　LI Qiang 　　（School of Humanities， Economics and Law， Northeastern Polytechnical University， Xian， Shaanxi 710129） 　　Abstract The world today is towards economic globalization and cultural diversity in the direction of development， international business development into a new trend. Transnational development to bring a good opportunity also brings great challenges， especially information and communication barriers caused by cultural differences， how to effectively eliminate communication barriers， and promote cross-cultural communication management has become an important task of enterprise management. To effectively adopt strategies to address barriers to cross-cultural communication， in order to lay the foundation for successful business management. 　　Key words cultural differences； cross-cultural communication； cross-cultural management 　　1 跨文化沟通相关理论 　　1976年美国人类学家爱德华 T.霍尔提出文化具有语境性，他将语境分为高语境与低语境。霍尔认为任何事物均可被赋予高、中、低语境的特征。高语境事物具有预先编排信息的特色，编排的信息处于接受者手里及背景中，仅有微小部分存于传递的讯息中。低语境事物恰好相反，大部分信息必须处在传递的讯息中，以便补充语境中丢失的部分（内在语境及外在语境）。①东西方在这方面的差异比较明显，东方文化属于高语境文化，西方文化属于低语境文化。因此，以中国人为代表的东方文化中，人们交往重“意会”、“领会”，“尚象”，而以美国人为代表的西方人在交际中十分重视“言传”，即“尚言”。②简而言之，在低语境文化里，人们往往对一些非语言交际行为视而不见；而在高语境文化里，交际者的面部表情、行动、微妙的手势及周围环境细节都是丰富的信息符号，给敏感的交际者以无限的信息。所以，来自高低不同语境文化的人在交际中产生冲突、误解等都是跨文化沟通所要解决的问题。 　　2 跨文化沟通的障碍与存在的问题分析 　　2.1 语言层面与非语言层面的差异 　　在跨文化沟通中，语言的多样性、复杂性是造成沟通障碍的主因，此外在非语言层面也存在着沟通障碍。例如掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。在高语境文化的国家，沟通双方常用非语言沟通，而在低语境文化的国家，人们则较多使用直接的沟通方式，用大量明确清晰的语言传递信息。现实中存在着高情景与低情景文化交叉沟通，一方表达含蓄内隐，另一方不能明白其真实意图。 　　2.2 价值观念差异 　　价值观念是构成文化与社会的基干，也是跨文化沟通中的核心问题之一。在跨文化沟通中，不了解对方的价值观，势必会造成跨文化沟通障碍。价值观念的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难以把握的一种差异。如果沟通的双方持有不同价值观，那么他们会以不同的价值观作为假定前提，并以此对外界的信息作出不同的反应。 　　2.3 法律规范与风俗习惯差异 　　在一国被允许的事情，在另一国可能就是违法的，沟通各方要适应所在国的法律规范。风俗