第三讲 导游工作.pptVIP

知识回顾 1、什么是导游人员？ 2、我国导游员是如何分类的？ 3、简述海外领队、全陪和地陪导游员的基本职责。 第三讲 导游工作 学习目的与要求 了解：导游工作的职业准则； 掌握：导游工作的价值和性质 重点：导游工作的特点 讨论：如何理解导游工作的服务性？ 章节安排 第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则 第一节 导游的工作性质 一、服务性 导游工作可以提高旅游质量 导游工作能够满足旅游者心理需要 导游工作是求知和审美的桥梁 总结：服务性主要体现在有效性、及时性、预见性、主动性和平等性。 第一节 导游的工作性质 二、文化性 导游工作是传播文化的重要渠道 导游工作的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品位的追求。 导游工作起着沟通和传播传统文明和现代文明，为人类宏扬优秀文化、创造精神财富的作用。 补充：我国导游的发展历程 1、1954-1966年外事型导游阶段 导游翻译工作是作为外事工作的一部分 2、1966-1976年政治型导游阶段 正常的导游讲解工作变成了“革命宣传” 3、1978年起功利型导游 旅游业更注重于创利创汇创造经济效益 4、20世纪80年代中期起服务型导游 开展导游服务为从业方式、以运用导游技巧为职业手段 5、20世纪90年代至今文化型导游 具有较强的文化意识，有深厚的旅游文化基础知识 文