采访嘉宾 杨承敏 杨金娥 浏静 解冰.docVIP

采访嘉宾 杨承敏 杨金娥 杨浏静 解冰 　　采访嘉宾 杨承敏 杨金娥 杨浏静 解冰 中国论文网 /6/viewhtm　　杨承敏 杨金娥 常德博美（杨氏）美容服务有限公司创始人 　　杨浏静 常德博美（杨氏）美容服务有限公司董事长 　　解冰 常德博美（杨氏）美容服务有限公司总经理 　　随着改革开放的浪潮，她有了新的思路，不想每天朝九晚五的上下班，因为家人和朋友都爱漂亮，心想这个事业肯定有发展。1992年，她和妹妹停薪留职开始做美容。从1个床位到2个、3个床位慢慢发展，一晃，从1个员工发展到现在拥有100个员工的规模。作为最早的先行者，如今又不断流入新血，把自己的事业传承下去，培养了两位出色的美二代。 而老前辈在80岁高龄又将第二次创业，姐妹情深，携手同行。“莫说已经老了，我们的前程还很远大，不能每天待在家里，还要再干给别人健康的事业。”两位创始人的这份精神一直鼓励着后辈。采访中，记者深深感受两位老前辈的智慧，以及杨氏美容在传承发展中迸发的活力。 　　杨氏家族：传承与活力 　　财智：杨董，当您创立杨氏，拥有第一张美容床的时候，您是怎么做起来的呢？ 　　杨承敏：刚开始很难，没地方去学，没有人教，完全靠自己摸索。印象深刻的是那时对文绣一窍不通，还记得我的表妹过来，我说你的眉毛怎么那么黑呀，她说文的，因此我跟妹妹去大连，看别人是怎么文的，没有老师手把手教，只能看，看完回家练习，有时练习到凌晨三点。回来之后就给我们家的保姆文了眉毛，效果还挺好，就慢慢摸索出来。为了买美容器材，我们从大连去广州，从报纸上浏览哪里有卖，那时候没有的士，广州那么大，怎么走我们都搞不清楚，一大早就出门，晚上十点钟回来，靠双脚走路，背呀扛的，买了很多东西回来。那时候的学习不像现在，很辛苦的，不比今天那么多的培训。 　　财智：您觉得收获最多的是什么？ 　　杨承敏：来了那么多顾客，以前不敢做美容的，现在人人都敢做美容，都喜欢年轻，都来感谢我们把她们打造得那么年轻美丽。 　　财智：有觉得很困难的时刻吗？ 　　杨承敏：我们做美容，说老实话，不去骗人，东西好就好，不好就不好，经营起来也没感觉什么困难。那时给客人化妆，早上两点就要起床，到晚上十一点才关门，顾客特别多。从一个很小的房间到变大，再大，来的人特别多，我感觉那时生意特别好。 　　财智：问一下年轻的杨董，您觉得品牌要生存，应该如何面对市场？ 　　杨浏静：我觉得诚信、服务意识、脚踏实地，带给顾客更大的价值感才是最重要的。近来这几年媒体曝光美容会所不诚信经营对整个行业的发展都有一定的负面影响，我们依然坚持诚信为本的理念，合法化、正规化经营公司的企业发展，规范我们的管理，加强管理能力和提升管理水平，使企业更加规范发展。 　　财智：解冰总经理，杨氏在人才管理上都做了哪些工作呢？ 　　解冰：其实我们企业也同样面临人才这个问题。很多年前我们不为招工难发愁，那时候服务业没有这么发达，想进入杨氏的人还得被挑选过，但随着服务业越来越发达，我们在团队建设、留人、人才培养、晋升机制方面都采取了一些措施。比如，对优秀员工的股份制，让我们的主管成为我们的股东，从员工进来开始就有一定的规划、有一套晋升机制，可以让员工清晰地明确目标和方向。 　　财智：您认为从业者应该具备什么学历，背景和综合素养？ 　　解冰：学历和背景不重要，是否热爱行业，愿意踏踏实实做事情才重要。技能是可以培养的，只要有晋升的欲望，学历不是问题。 　　财智：从业者基本上都是90后，您觉得这些孩子好管理吗？ 　　解冰：不是特别好管理。这些孩子都挺有个性，有自己的想法，但另一方面她们的创造力、学习力很强。更重要的是企业能够提供什么样的东西吸引她，让她知道在这里怎么有所发展。 　　财智：有的企业用情感留人，有的人金钱留人，有的是用股份制留人，您觉得杨氏员工的归属感如何？ 　　解冰：主管层有十几年、七八年的，相对来说，中高层管理的归属感更强烈一些。一些基层的员工也有做了三四年的，刚进来的新员工对行业还不是很了解，可能在徘徊。一旦在这个企业待过几年，只要有上进的欲望，我们有一套人性化的竞争机制可以让她在这里收获她想要的东西。 　　财智：您认为经营者现在普遍面临的问题是什么？ 　　解冰：一是外界大环境的竞争，二是同行的竞争，三是网络平台对传统经营模式的影响。此外，招人和培养过程相对来说比较难，美容行业相对其他行业还不够规范，无论是管理还是教育上，都是靠手把手去带、去培养，这个过程对经营者来说是挺难的，我们必须会十八般武艺，才能带着他们从什么都不懂慢慢的孩子成长为一个主管。这个行业缺乏最多的是管理型的人才，这个瓶颈亟待突破。 　　财智：杨氏现在有哪些特色项目？ 　　解冰：都是一些比较常规的面部和身体项目、药浴、香灸、胸部护理等，也没有什么特别的，主要是我们踏踏实实地做好。我的