房屋建筑工程质量投诉问题几点思考.docVIP

房屋建筑工程质量投诉问题的几点思考 近年来，随着房地产市场的活跃，房屋建筑工程质量投诉日益增多，商品房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。为此，对房屋建筑工程质量投诉问题进行分析研究显得很有必要。 一、房屋质量投诉的类别 从投诉内容上可分为三大类：一是屋面、外墙、浴厕间渗漏水，约占总投诉量的35—45%；二是现浇板、外墙、内墙裂缝，约占总投诉量的30—50%；三是综合类的，如顶棚脱落、下水管道堵塞、层高不足或在建工程质量等，约占投诉量的20—35%。从投诉目的上可分为三大类：一是解决问题型。部分购房户自己与房开企业等单位交涉未果，迫不得已到有关部门投诉的，主要目的是要求解决存在的质量问题，确保住宅质量和居住安全，维护合法权益。二是经济索赔型。购房户主要是想通过处理质量问题获得部分经济赔偿。三是缺乏理性型。少数购房户听不进专业人士的合理解释，胡搅蛮缠、一意孤行，对存在的质量问题，他们也知道不影响结构安全和正常使用，投诉的目的就是想获得不切合实际的巨额赔偿。 从投诉渠道上可分为二大类：一是直接向建设工程质量监督机构投诉；二是通过市长信箱、信访、机关效能110和建设部门12319热线等渠道投诉。 二、房屋质量投诉增多的原因 上世纪90年代初，随着改革开放的不断深入，国家提出了住房制度改革，居民住房由国家统配