工作文档外呼中心服务规范及管理制度汇编fw3ib4.docVIP

目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _第一章__总则第一章 总则 ………………………………………………… …. 2 HYPERLINK \l _第一章__总则 第二章 服务道德和准则………………………………………… 3 HYPERLINK \l _第二章__服务道德和准则 一、 服务道德……………………… ……………… … 3二、 服务准则 3HYPERLINK \l _第一章__人员编制第三章 人员编制…………………………… 4 HYPERLINK \l _第一章__人员编制 第四章 组织管理………………………………………………………… 5第五章 岗位职责 6HYPERLINK \l _第一章__营业厅现场环境规范一 话务班长岗位职责 …………………………………… 6二、 外呼管理员岗