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基于文化结构视角跨文化商务交际能力提升 　　摘要：语言、文化与沟通交际是密不可分的有机整体，增加跨文化商务沟通效率，促进商务文化交流，不能离开蕴含在语言中的文化。交际能力的核心是语言的适当性，在不同的文化背景下，不受本国的文化影响的恰如其分地表达思想，是实现合作双赢的重要前提。 　　关键词：商务沟通；文化层次；文化差异；文化结构；制度文化；文化冲突；交际能力 　　中图分类号：F711 文献标识码：A 文章编号：1673-1573（2013）03-0028-03 　　一、文化与跨文化商务交际能力 　　（一）文化与文化结构层次 　　文化是一种复杂的社会现象，它时刻影响着人的言语、行为。文化渗入人类生活的方方面面，在不同的研究学科当中，文化有着上百种不同的表述。人类学的文化定义是：无处不在、无所不包的人类知识和行为的总体。 　　对于文化的认识可以从文化结构来进行分析，语言学普遍的观点是将文化分为三个层次。 　　1. 表层文化：是指常用的、可视的文化层次，可用符号来表示。在一定时期内，被某一特定文化人群所使用。其表现方式为含有特定意义词汇、手势、服装、图形等。表层文化很容易被识别，也很容易被其他文化群体复制，它位于最外层。 　　2. 制度文化：指规范与习俗，其功能是在特定文化范围内，同一文化人群在其群体内使众多个体特定行为达到预期一致。习俗风俗、传统惯例、行为规范等都属于这一范畴。当然，语言运用习惯、方式也在这一范畴之内，制度文化位于中层。 　　3. 深层文化：价值观是文化的核心，在文化层次的中心，也是文化层次中最稳定的因素，一般不会在短时间内改变。深层次文化包括哲学、宗教等决定人一切意识形态的因素。价值观的习得是长期的无意识过程，且形成之后不易改变。 　　（二）语言、文化与交际 　　语言作为文化传承的符号、载体，记录文化的发展。语言也是文化的重要组成部分。语言反映文化，有关语言即有关文化。美国语言学家Edward Sapir在《语言论》中指出：“语言不能脱离文化而存在，不能脱离社会继续下来的各种做法与信念，这些做法与信念的总和决定了我们生活的性质。”同时，文化渗透在社会的各个方面，语言也包括在内，决定着语言的使用。英国语言学家John Lyons认为语言系统本身受其文化结构的制约。由于文化的差异，赋予不同语言词汇所固有的语义的区别，在文化沟通过程中体现含义不同。例如，中方用“龙”作为产品标识，直译为“dragon”就似乎不妥了。在我国文化背景下，龙代表着吉祥、权力、尊荣，而dragon在西方文化中则代表着邪恶势力、力量、破坏等。与其用dragon，倒不如用long拼音来描述。如同语言学家Lado表述的：一种语言中存在的语义，在另一种语言中并不存在。 　　语言是沟通的主要手段和形式，包括书面用语和口头用语。沟通顺利进行与否，无论以何种方式，除了选择恰当的语言符号，对于语言的内涵准确把握显得更为重要，同时语言也不可能脱离语言应用环境而孤立地使用。 　　由此可见，语言、文化与沟通交际是密不可分的有机整体，增加跨文化商务沟通效率，促进商务文化交流，就不能离开蕴含在语言当中的文化。了解文化差异有助于提高语言应用的效果，促进跨文化商务沟通。 　　（三）跨文化商务交际能力 　　不同的文化背景使得跨文化商务交际易于产生“意料外”的矛盾和冲突，导致大量的贸易摩擦产生。跨国经营的水土不服以及大多数的企业购并不能达到所期望的效果，大大影响了经济效益的提高。 　　跨文化交际能力是指跨文化环境中的交际能力，指具有不同文化背景的人之间进行交际时具有的跨文化交际意识，善于识别文化差异，排除文化干扰，成功进行交际的能力。 　　随着国际商务活动的频繁，跨文化交际能力意味着经济效益。而交际能力的核心是语言的适当性，在不同的文化背景下，不受本国的文化影响的恰如其分地表达思想，实现双赢合作显得尤为重要。 　　二、沟通中的文化冲突 　　（一）对于文化冲突的正确理解 　　文化冲突是处理文化差异不当的必然结果，包括文化轻视、误读等，是跨文化沟通中的正常现象。当不同文化背景下的商务人士在交流过程中，对于同一语义内涵与外延理解并不是完全对等的。而正是这种差异的存在，使得跨文化沟通中或多或少地存在着文化冲突。跨文化经营、贸易的成功与否，很大程度上是取决于跨文化商务沟通中文化差异的多寡与解决方式。认识到文化差异存在的必然性，是跨文化交际顺利进行的前提条件。根据语言学家Storti分析，文化冲突的四个阶段分别是：（假设）期望对方与自己一样；由于文化的不同，实际情况与期望差别很大；由于心理落差，感到愤怒和恐惧；失败与退缩，跨文化交际以失败告终。文化差异并不直接导致文化冲突及沟通失败。识别文化差异并及时有效地解决潜在冲突，可以达成跨文化交际的目的。在不同的文化层次结构中，文化冲突具体表现形