科室评优复习总结.docVIP

? 方便患者，零投诉 党支部百日行动具体措施 我科全体医护人员认真学习《市卫生计生委关于印发天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案的通知》以及《医院开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案》，以饱满的热情投入医疗服务百日行动中，增强医疗智慧服务意识，确保医疗护理等各项服务零投诉。科内由全党支部党员带头，积极献计献策，结合本支部业务工作特点，查找问题，提出整改措施；突出亮点，体现服务水平。现将我支部百日行动具体措施汇报如下：落实医改精神，治理不担当不作为的行动深入落实核心制度要求医护人员将医疗安全百日行动宗旨牢记于心，严格落实核心制度及岗位职责，以晨会提问、复习、小讲课等形式，认清并严格执行各人职责、工作流程、操作规程、应急预案流程等，党员带头落实，持之以恒发挥榜样作用。（二）规范日常举止 以更加规范科室医护人员的日常行为举止、提升涵养素质，做到由内而外的优质服务，与患者做到心与心的沟通。学习《医院医护人员行为规范》及《医院人员服务礼仪》，对全体医护人员职业服装、头型、发饰、胸卡、党徽、鞋袜以及工作姿态，包括：站、走、坐、推治疗车等进行统一规范训练。对工作语言进行简练规范礼貌训练，如：接打电话、接待访问、迎送患者、查房、操作时用语等。让患者看到、听到医护人员的优雅礼仪。转变服务理念，改善服务态度，对患者服务要主动周到，新住院患者帮助提行李