马佳彬：新版公众平台操作指南.docVIP

新版公众平台操作指南公众平台界面基本介绍公众账号基本信息。显示了公众账号的LOGO、昵称、类型、认证情况。动态信息。新信息条数和新增用户，点击相应的模块分别进入“实时信息”和“用户管理”页面。总用户数量。即粉丝总数量4.导航栏。分为【功能】、【微信支付】、【管理推广】、【统计】、【设置】、【开发者中心】二、素材管理素材管理是微信公众平台内容的集中地，日常每天发送的图文信息、图片、语音、视频都可以在这里找到。新建图文信息可分为单图文信息和多图文信息。新建图文信息与旧版编辑方式一致。 同样是需要填写标题、作者(选填)、封面以及正文在素材管理上传的图片、语音、视频 可以用于自动回复以及群发功能当中 其中图片要求 大小: 不超过2M, 格式: bmp, png, jpeg, jpg, gif语音要求大小: 不超过5M, 长度: 不超过60s, 格式: mp3, wma, wav, amr 视频上传可直接采用微视或者本地上传，本地上传要求 大小: 不超过20M, 格式: rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4 新版本增加投票功能添加投票方法：1.请登陆公众平台=》管理=》素材管理=》图文消息=》多图文/单图文=》投票点击图文编辑导航处找到插入投票的图标（标3出），会投票设置窗口弹出。设置完投票内容后，按确定添加到图文文本框中。4.想保存图文一样保存，群发方法跟群发图文一致。5.投票结果查询，在【群发】—【群发结果】出查看投票结果（图标3处）注意事项：1.投票截至时间只能在当前时间之后，半年之内；2.图文消息正文只能包含一个投票；3.选项不能为空且长度不能超过15个字；4.投票最多可设置6个选项；5.投票结果要群发后24小时才能查看；三、群发信息当素材准备完以后，我们就可以将素材群发给关注用户，在群发之前最好检查一次素材是否是正确的，比如图文是否有错别字、图片是否对得上文章等，一旦群发成功，就不得修改，唯一的补救方法就是把素材给删除。所以群发请谨慎。群发页面，如图：点击【功能】-【群发功能】进入群发页面，顶部有两个模块，一个是【新建群发消息】要群发的信息就在这里设置，另一个是【已发送】，能查询到群发信息的状态。群发对象。可以根据用户的分组、性别、地区来设置群发对象范围。群发内容。目前支持群发纯文字、图片、语音、视频和图文信息（多图文与单图文），选择群发内容后，下面框就能显出出群发内容，纯文字可以直接在输入框输入。同步到微博。选择后可将信息群发到该公众账号绑定的腾讯微博上。群发确定。点击绿色按钮“群发”，系统就会将群发信息发送到上面设定的群发人群微信上。旁边的红色字体是显示剩余群发次数。注意的是，订阅号每天能群发一次，时间以自然日计算。服务号每个月能发送4条信息，可以一天发完，时间以一个自然月计算。群发完毕以后，页面会主动调到【已发送】模块，红框处是显示发送状态，一般群发需要10-15分钟的审核时间，审核通天会显示“发送成功”的字样，群发不成功则会显示“发送失败”，当遇到发送失败就要检查下你发送的内容是否符合公众平台的群发内容规则，比如文章里带有黄色暴力诈骗内容等。当然公众平台系统问题也有可能导致群发失败，失败后建议再发送几次或换另一个时间段群发。群发成功，而用户未收到群发消息的说明在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。四、自动回复自动回复是公众账号对于客服工作是一个相当强大有用的功能，灵活设置自动回复功能不但可以减少客服工作，还能更快用户自助查询到想获得的信息，还能提高用户体验。点击【功能】—【自动回复】，进入自动回复页面，在点击绿色按钮【启动】三个回复类型被添加自动回复。用户关注公众账号时，公众账号自动发送的欢迎词，回复的内容除了图文，其他类型都可以。消息自动回复。可以称“非关键词回复”，用户发送信息时，关键词自动回复不能匹配时的默认回复，一般设置的回复应往引导用户正确输入关键词入手。可设置文字/语言/图片/视频为被添加自动回复内容。需要注意的是，当用户连续输入关键词以外的内容，公众账号在一个小时内只会回复用户两条信息。关键词自动回复。用户输入你设置的关键词后公众账号1.添加规则名。给回复一同个内容的全部关键词分一个组，以便于记忆，没其他特别的意义。规则名。这个组的名字，最多6个字。添加关键词按钮。点击后会弹出关键词添加框，每个关键词少于30个字符，输入回车可以把多个关键