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客服部电话网络咨询标准咨询工作做为目前医院一种必须的市场营销手段，直接关系到医院经济效益与可持续性健康发展，因此培养和拥有一批高素质的专业咨询师对竞争日趋激烈的医疗市场而言显得尤其重要。公司应对市场需求，及时调整市场营销方案，把专业医疗咨询师的培养与发展列为公司目前发展重点科目，希望各位对咨询工作认真对待，虚心学习并不断改进和提出好的意见和建议，把医院咨询工作推向新的台阶。咨询师必须掌握的：1.对医院的了解：专家简介，先进技术设备，目前科室开展新项目，医院乘车路线等。2.对疾病的了解：了解疾病就是我们的专业水平能力。应该对疾病的发生，治疗，预防，危害性能够通俗易懂的告知患者。3.对患者心理了解：了解患者的心理动态，对疾病的认识程度及重视程度，就医的愿望，咨询的目的，治疗经过等，通过上述的了解来判断患者的价值。4.诊断用药：咨询师切记一点，网上不提供诊断和用药(酌情而定除一些常规用药)。不管患者如何追问，咨询师都不能随意提供确切诊断，一是我们的工作性质不允许，二是本身的医疗安全也不允许。5.预约挂号：在达到患者有就医愿望时，尽可能让患者明白网上预约挂号的好处，一是便捷性，二是医院某些优惠措施可帮助预约到诊。二．咨询师禁忌行为 ：1.不使用礼貌用语：只有使用礼貌用语，才能使人更尊重自己，促进和其他人的关系，使自己更受别人的喜爱，别人也会认为你是一个文明且品德高尚的人。谁都愿意和一个礼貌