第三讲 商务决策文书 招投标书与说明书.pptVIP

服务说明书 含义：是从事服务行业或社会服务机构向社会、用户介绍自己所提供服务的性质、服务对象、价格以及使用该项服务的办法、条件等的一种文书。 它侧重于介绍服务行业的业务内容和办法，更近似于启事、广告等告启性文书。 第31页/共36页 怎样区别产品说明书与产品广告 1.产品广告主要是宣传商品、引导消费者购买；商品说明书主要是帮助用户正确认识和使用商品，以取得最佳使用效果。 2.产品说明书侧重于介绍产品的性质和使用方法，内容比较狭窄：而产品广告有的介绍商品，有的介绍工厂设备、技术条件、系列产品、质量声誉，有的介绍良好的售后服务，着重宣传产品的优点和作用，内容广泛。 3.产品广告要张贴在最耀眼醒目的地方，或通过报刊广播电视等媒体让更多的人知道。产品说明书一般都随商品放在包装内，主要是购买者使用。 第32页/共36页 例文 鹿王羊绒衫系列制品消费说明书 本羊绒系列产品，是中国名牌产品之一。曾获“中国市场抽验优质产品”、“94中国国际名牌产品博览会金奖”、1995年首届中国国际纺织面料及辅料博览会金奖、“95-97免检产品企业”，1995年全国纺织产品展示会上获奖牌四金。企业是“中国企业最佳形象AAA级”，信誉度入选“全国信誉度百佳企业”。1995年被西班牙政府特授予“优秀服务和优良品质国际金奖”，以确认其企业形象和声誉。董事长高丰被评为1995年中国纺织会发展中国服装事业特殊贡献功臣，1996年被国家企业家协会和企业管理协会授予“金球奖”。 本系列制品采用素以“纤维宝石”、“软黄金”著称的产于中国内蒙古的世界最优质的山羊无毛绒，并采用国际先进工艺、设备精制而成。具有柔、轻、滑糯、保暖等特性，因而羊绒制品穿着、洗涤和保养对于每一位羊绒衫拥有者来说是非常重要的。 第33页/共36页 接上页 （一）穿着羊绒制品时注意 1.由于羊绒衫纤维的物理特性，羊绒衫易起球，起静电。请穿着时注意，西装内袋勿装有硬物勿插笔类等，以免局部摩擦起球。 2.羊绒衫穿着时注意间歇期，以防羊绒制品的疲劳和静电。 3.穿着时注意防腐蚀性物质和油污。 （二）羊绒制品的洗涤 1.一般情况下应干洗，精编羊绒衫则必须干洗。 2.对粗纺羊绒衫来说，洗涤之前，要仔细检查衣服，上面是否有油污，若有，请用软的棉布蘸上乙醚倒于上面轻擦。 3.将去完油污的羊绒衫放到温度不超过30oC并加有适量毛织物专有洗剂的水中，用手轻洗，脱水后放在下铺毛巾的平台上，用手整理至原形，阴干，用蒸气熨斗熨平即可。切忌悬挂暴晒。 （三）羊绒制品的保养 1.羊绒衫在不穿着时切忌悬挂。 2.避强光，装袋后保存，不与其他衣类混装一袋。 3.羊绒大衣和羊绒毯则宜干洗。不使用时不要与其他类衣服混放，装袋保存。这样就会使羊绒制品风格依旧。 “鹿王”献给人类的情和爱！ 第34页/共36页 特别提醒 根据调查分析，目前产品说明书领域主要存在以下问题： 1.部分说明书应列内容不全，或是内容过于简单，说而不明。 2.一些产品尤其是高科技产品的说明书上所列的配置、功能与产品实际有出入。 3.擅自扩大适用范围。 4.虚假宣传，夸大功效。 5.项目名称五花八门，极不规范、不准确。 6.说明书中项目内容存在“兼并”现象。 7.缺少警示性内容，安全警示内容模糊、不够具体。 第35页/共36页 8、用语不通俗，语句不通顺。 9、字体不规范，不用简化字而用繁体字。 10、使用技术用语和外文太多，中英文混排、混用，很多消费者看不懂。 11、个别说明书内容陈旧，已超过使用期限仍在超期股役。 12、有些产品说明书或字号太小，老年人看起来特别吃力；或印刷字迹模糊，使人不易看清；或印制纸张质量较差，打开包装时极易出现缺损现象。 第36页/共36页 招标书 一、招标书的含义 就是招标单位或者个人，为择优选定项目承包人而介绍情况、履行一定程序所使用的、对外公布的招标项目、范围、内容、条件和标准的一种公开性、告示性文书。 又称招标通知、招标公告、招标启事、招标广告等。 第1页/共36页 二、招标书的主要特点 1.广告性。大多通过大众传媒公开出去。 2.竞争性。鼓励投标人来竞标。 3.紧迫性。常常在短时间内结束招标工作。 第2页/共36页 三、招标书的结构（标题、正文、落款） 1.标题。常见写法有四种： 一是招标单位名称、招标内容、文种等元素构成，例如“ 燕山小区物业管理招标书”； 二是由招标内容、文种组成，例如“商务装修招标书”； 三是只写文种，比如“招标书”； 四是广告性标题，比如“谁来承包xx工程”。 第3页/共36页 三、招标书的结构 2.正文。它包括前言、主体和结尾。 （1）前言。写清招标依据、原因；写明招标单位、工程项目的名称、批量、规模、范围、目的等。 （2）主体。写明招标内容、条件、招