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基于科住物业未来发展人力资源策略 　　摘 要：优秀的人力资源是企业获得竞争优势的重要因素之一，对劳动密集型的物业企业而言职工队伍优劣更是企业竞争的决胜关键。因此，物业企业更应重视做好人力资源规划和策略实施，拥有足够数量和质量的人力资源支撑企业持续发展，实现企业发展目标。人力资源规划具有战略性功能，同时也是人力资源管理的基础。该文根据科住未来五年业务发展规划，为应对行业竞争、新业务拓展、传统业务升级，梳理了公司人力资源现状，为形成适应未来业务发展的人才队伍，以现有人力资源管理工作为出发点，对未来提出人才选拔和培养、晋升和发展、考核和激励行动方案和策略调整建议，主要目的是为保障公司业务的持续、健康、稳定发展，使企业在适当的时间、适当的岗位获得适当的人员，最终获得人力资源的有效配置。 　　关键词：科住物业 未来发展 人力资源 策略 　　中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）11（a）-0199-02 　　1 科住物业的定位与发展规划 　　（1）科住介绍。北京科住物业管理有限公司（以下简称科住）是中国科学院行政管理局下属的全资国有企业，成立于2003年，注册资金1000万元，是国家一级资质物业管理企业。科住成立之初，主要是承担中国科学院京区科研院所公共基础条件电、气、水、暖等的建设管理与运行维护，同时保障科学院北京地区生活区的管理运行和维修改造。通过10年的发展，公司不断积累实力，积极拓展科学院外物业服务项目，目前在管项目75个，在管物业服务面积近400万m2，各类型员工2100多人，2013年实现年营业收入超过两亿，总资产近三亿，业务遍及京、津、长春、苏州、青岛等十个城市，2014年位列全国物业百强第48位。公司坚持规范化、科学化管理，通过质量、环境、职业健康安全三体系认证。科住实行内部资格任职制度、项目督导期制度、项目巡视诊断制度，建立了专业委员会技术支撑体系，形成了独具特色的经营、品质管控体系。公司技术力量雄厚，专业齐全，设有供热、供电、电梯、绿化、弱电和安保6个专业分公司并拥有相应资质。近年来，公司相继获得北京市守信企业、中国科学院先进基层党组织、奥运会残奥会集体金奖、奥运物业服务保障工作先进集体、北京市供暖先进单位等众多荣誉。在管近十个项目荣获全国物业管理示范住宅小区称号、北京市物业管理示范大厦称号。 　　（2）发展使命与定位。科住愿景是“致力于用科技服务手段实现客户梦想”，以“使人们工作和生活更轻松”作为公司使命，不断提高客户的工作、生活质量，通过科住的管理使得社会资源得到更为充分的利用并使其价值增值。科住定位是现代服务型企业，公司核心业务板块是物业服务，最终目标是满足终端所服务客户的工作和生活需求，在传统物业服务基础上正在培育的业务有工程施工、车辆租赁、试剂耗材销售、会展、社区养老服务等;准备开辟的新业务有资产管理、资本运营等，最终目标是院内外社会资源得到更为充分的利用，并通过公司的运转获得价值增值。 　　（3）科住未来业务发展规划。①以机构物业服务为龙头，以服务品质提升、市场拓展为基础，努力建设和推进行业领先的服务标准体系，积极进行京沪粤深等经济发达和中科院资源集中的区域市场拓展，做精物业主业;②积极打造物业增值服务多元化业务平台，通过工程施工、合同能源管理、试剂耗材销售、车辆租赁、餐饮、会展等相关多元化经营业务的开展，提高客户的满意度、忠诚度并实现物业管理的较大增值;③以中科院客户为核心，积极开拓资产管理、资本运营等业务，使得院内外社会资源得到更为充分的利用，并通过公司的运转获得价值增值;适时通过移动互联、移动支付、物联网等技术打造智慧城市区域，建立现代物业服务新标杆。 　　2 科住人力资源现状分析 　　至2013年底，科住共有7个职能部门、10个物业管理处、6个专业分公司。 　　（1）人力资源总量与结构。科住公司自2010年起进入快速发展时期，人数从2010年末1053人发展到2013年末2110人（批注：本文中科住员工包括与科住建立劳动关系员工，也包括外包方员工），员工队伍总数年均增长26%;在科住员工队伍中，中层管理、专业技术和工勤三支队伍人员分别占比5%、8%和87%;员工平均年龄39岁;大专以上学历员工420人，占员工整体人数20%，都明显体现物业劳动密集型行业特征。 　　（2）人力资源变动。科住管理及专业技术来源主要是社会招聘和校招，基层工勤岗位主要是外包方招聘。充分体现科住在人员引进方面重点把控关键岗位员工，在管理中强调过程和品质管控，强化工勤岗位职工的培训和现场指导，提高人力资源工作效率。2013年度科住员工离职率19%，入职率29%，人员净增加10%。科住工勤岗位离职高于其他岗位，基层离职率高主要是物业行业社会认可度低、薪酬待遇较低、工作繁琐等原因，行