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如何建设公共图书馆人文关怀服务模式 　　[摘 要]本文阐述了公共图书馆人文关怀服务模式的核心思想及其重要意义，并从服务理论，管理机制，队伍建设等方面探讨了公共图书馆人文关怀的服务模式。 　　[关键词] 　　所谓人文关怀，是指人在生存和发展过程中，所遇到问题的关注，探索和解答，它是与科学理性相对应的一个概念；主要是对人的价值，人的个性，人的尊严，人的地位，人的发展与人的自由的关注，看护和尊重。人文关怀是核心是对人的精神价值的重视，对人和人格的尊重，对人的利益的维护，对人的需求的满足。公共图书馆的人文关怀是指图书馆在利益自身馆藏资源及其所能获取的信息资料为广大读者提供优雅环境和优质服务过程中，所形成的具有特色的管理和服务范围。图书馆人文关怀是指图书馆发掘自身所具备的优势和潜力，形成独特的人性化服务管理模式，更好地位读者营造人性化的服务环境，提供个性化的服务质量，充分满足不同群体读者的各种需求。 　　一、公共图书馆人文关怀服务模式的核心思想及其重要意义 　　公共图书馆人文关怀服务模式的核心思想是图书馆在发展目标、制定计划、理论研究、建立机制等工作实践中，充分利用自身馆藏资源及其所能获取的信息资料为读者提供服务的同时，极大程度的体现读者第一，服务至上的宗旨，全面树立以人为本的人性化服务理念，以周到细致的服务，诚挚热情的态度，微笑和蔼的举止，公平尊重的原则最大限度的满足读者和员工的合理需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人的关怀。真正做到一切为了读者，为一切读者，满足读者对图书馆的一切合理需求。将人文关怀理念作为图书馆发展的指导思想。其意义：首先，有助于每个读者平等享有？图书馆公共资源的权利。图书馆是一个向社会义务提供文献，信息，传播教育的社会文化公益机构，尽管社会存在某种等级差别或不平等和不公平，但图书馆却是跨越这些障碍的场所，每个人不因社会职务、民族、宗教信仰还是弱势残疾等都应受到尊重，共同享有平等的服务和人文关怀。其次，有助于塑造图书馆的良好社会形象，唤起民众的求知欲望。建设人文关怀服务模式就是要求图书馆真正做到管理制度化、规范化、服务人性化、个性化。通过规范的管理和服务，在广大读者的心目中建立起良好的社会形象，使之成为一笔无形的财富和城市公共事业的知名品牌。良好形象是提供信誉的基础，图书馆形象的优劣取决于两个评价指标，一是知名度，是量的指标。二是满意度，是质的指标。图书馆知名度是通过高质量高水平的信息服务反复植入读者的感受之中，经读者长期体验而产生的认同感。满意度是图书馆以其特有的功能和人性化服务赢得社会普遍赞誉。享有较高知名度满意度的图书馆就会更大程度地唤起人们的普遍关注，吸引人们更好地利用这块资源，达到求知目的。再次，有助于提高图书馆的社会地位。增强员工的职业自豪感。时代的飞速发展，人们对信息服务的要求也在不断提高，人们自然用一种近似苛刻的目光看待一切，来评价各行各业的服务。因此，图书馆如果缺乏人文关怀意识，就不可能为读者提供人性化服务，就会失去公益事业在和谐社会中应有的作用。建设人文关怀的服务模式，可以不断提高员工的综合素质、技术水平和管理能力。可以激发管理者和员工的进取精神和创新意识，从而推动整个图书馆服务质量和服务水平的提高。 　　二、如何建设图书馆人文关怀的服务模式 　　1.人文关怀体现在服务理念上 　　图书馆服务理念是图书馆价值观的凝结和提炼，它决定了图书馆的行为目标和发展方向。改革开放以来，虽然我国图书馆事业得到了长足的发展，但发展不平衡的状况也显而易见，这里又经济不发达投入不足的因素和问题，其关键还是服务理念的滞后，导致服务水平的落后。服务理念成为阻碍图书馆向人性化服务模式跨越的瓶颈。人文关怀理念体现的是“以人为本”，核心是对人的关怀、尊重和信任。对读者而言，图书馆是文献信息服务机构，在供需关系上读者是主体，图书馆是客体，图书馆在服务工作中要以读者作为服务的主体，绝不能本末倒置。图书馆真正的主人是它的读者，图书馆的各项业务，包括收集、整理、保管以及提供的功能都应为它的服务主体服务。图书馆的管理者必须牢固树立“一切为了读者，为一切读者”的服务理念，从尽量满足读者的根本需求出发，从服务的内容、方式、制度、流程等方面实现转变。 　　2.人文关怀体现在管理机制上 　　图书馆人性化管理也好，制度化管理也好，二者都是图书馆管理的较好模式，如果把二者有机结合起来将是图书馆管理的最佳管理模式。那么如何实现人性化管理模式与制度化管理模式的最佳结合呢？应坚持以人性化管理为本，以制度化管理为辅，将二者有机统一起来。把人文关怀的思想理念渗透到管理工作的每一个环节，作为一条主线贯彻始终。在图书馆发展规划、工作目标、管理制度等机制设计上要始终坚持围绕人文关怀这一主导思想，充分考虑“人”的因素，并以相应的制度做保障。把人文关怀的内容和制