QC七手法—第八部分.pptVIP

品管七大手法 志信企管顧問集團 第八章　特性要因分析圖 * 23 一、前言 所謂特性要因圖就是當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）的影響時﹐吾人將這些要因予以整理﹐成為有相互關係且有系統的圖形。簡言之就是將造成某項結果（特性）的諸多原因（要因）﹐以有系統的方式（圖表）來表達結果與原因之間的關係﹐ 「某項結果的形成﹐必定有其原因;設法使用圖解法找出這些原因來」這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的﹐特性要因圖又因是石川馨博士於１９５２年所發明﹐又稱「石川圖」。其主要目的在闡明因果關係﹐亦稱「因果圖」﹐因其形狀與魚骨相似﹐故又常被稱呼為「魚骨圖」。 要因 要因 要因 要因 特 性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 問題特性 二、特性要因圖之分類 1.原因追求型：以列出可能會影響制程（或流程）的相關 因子﹐以便進一步由其中找出主要原因﹐ 以此圖表示結果與原因之間的關係。 2.對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形, 目的在於追尋問題點應該如何防止﹐目標結 果應如何達成的對策﹐故以特性要因圖表示 期望效果（特性）與對策（要因）間的關係 。 WHY? HOW? 三、如何繪製特性要因圖1.確定特性：在未繪製之前﹐首先須決定問題或品質的特性 為何？一般來說﹐特性可以用零件規格、帳款 回收率、制品不良率、客戶抱怨、設備停機率 、報廢率等與品質有關或是以和成關本有關的 人事費、行政費、材料費等予以展現。2.繪製骨架：首先紙張或其他用具（如白板）右方劃 一“□” 填口決定的特性﹐然後自左而右劃出一條較粗 的幹線﹐並在線的右端與“□”接合處﹐劃一向 右的前頭。圖示： 3.大略記載各類原因：確定特性之后﹐就開始找出可能的原 因﹐然後將各原因以簡單的字句﹐分 別記在大骨上的“□”加上箭頭分枝﹐ 以斜度約60°劃向幹線,劃時應留意較 幹線稍微細一些。各 大要因記載可以 4M＋1E：人員(Man)、機械(Machine) 、材料(Material) ﹐方法(Methed)及環 境(Environment)等五大類加以應用。 特性 特性 4.依據大要因﹐再分出中要因:細分出中要因之中骨線（同 樣為60°插線）應較大骨線細﹐中要因之選定約3~5個為 宜﹐繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。 5.要更詳細列出小要因：運用中要因之方式﹐可將更詳細的 小要因討論出來。 6.圈出最重要的原因：造成一個結果的原因有很多可以透過 蒐集數據或自由討論的方式﹐比較