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PAGE II 服务器小型机网络维护咨询服务器及小型机系统-维保服务方案投 标 方 案（技术部分） 目 录 TOC \o "1-4" 第1章 项目需求综述§1.1 项目背景 PAGEREF _Toc413311830 \h 1§1.2 项目建设目标 PAGEREF _Toc413311831 \h 1§1.3 维保服务范围 PAGEREF _Toc413311832 \h 1§1.4 维保服务内容及要求 PAGEREF _Toc413311833 \h 3第2章 维保服务方案综述 PAGEREF _Toc413311834 \h 5§2.1 维保服务内容 PAGEREF _Toc413311835 \h 5§2.1.1 基本服务内容 PAGEREF _Toc413311836 \h 5§2.1.2 增值服务内容 PAGEREF _Toc413311837 \h 5§2.2 维保服务承诺 PAGEREF _Toc413311838 \h 6§2.2.1 服务响应时间保障 PAGEREF _Toc413311839 \h 6§2.2.2 维护服务组织保障 PAGEREF _Toc413311840 \h 7§2.2.3 备件服务保障 PAGEREF _Toc413311841 \h 8§2.3 xxxxx维保服务优势 PAGEREF _Toc413311842 \h 8§2.3.1 烟草行业整体解决方案优势 PAGEREF _Toc413311843 \h 8§2.3.2 规范的ISO 20000 IT服务管理体系保障 PAGEREF _Toc413311844 \h 9§2.3.3 协助用户建设基于ITIL规范的外包服务管理体系 PAGEREF _Toc413311845 \h 9§2.3.4 本地化服务优势 PAGEREF _Toc413311846 \h 9§2.3.5 技术和经验优势 PAGEREF _Toc413311847 \h 9§2.3.6 快速地备件响应 PAGEREF _Toc413311848 \h 10§2.3.7 提供更多的专业增值服务 PAGEREF _Toc413311849 \h 10第3章 建立基于ITIL规范的外包服务体系 PAGEREF _Toc413311850 \h 11§3.1 IT运维服务关注的问题 PAGEREF _Toc413311851 \h 11§3.2 结构化的IT运维服务体系 PAGEREF _Toc413311852 \h 12§3.3 基于ITIL运维服务带来的改变 PAGEREF _Toc413311853 \h 13§3.4 IT运维服务管理的内容 PAGEREF _Toc413311854 \h 14§3.4.1 IT服务管理 PAGEREF _Toc413311855 \h 15§3.4.2 IT监控管理 PAGEREF _Toc413311856 \h 17§3.5 IT运维服务管理的组织保障 PAGEREF _Toc413311857 \h 17§3.6 IT运维服务管理的规程体系 PAGEREF _Toc413311858 \h 20第4章 本项目维护服务方案 PAGEREF _Toc413311859 \h 22§4.1 总体原则和基本措施 PAGEREF _Toc413311860 \h 22§4.2 维护服务内容概述 PAGEREF _Toc413311861 \h 23§4.3 维护服务分工界面和双方责任 PAGEREF _Toc413311862 \h 25§4.4 维护服务项目组织 PAGEREF _Toc413311863 \h 26§4.4.1 项目实施组织结构 PAGEREF _Toc413311864 \h 26§4.4.2 服务人员资质 PAGEREF _Toc413311865 \h 28§4.4.3 项目团队人员组织 PAGEREF _Toc413311866 \h 28§4.4.4 项目团队主要人员简历 PAGEREF _Toc413311867 \h 30§4.5 具体维护措施 PAGEREF _Toc413311868 \h 36§4.5.1 技术服务目标 PAGEREF _Toc413311869 \h 36§4.5.2 进度规划 PAGEREF _Toc413311870 \h 37§4.5.3 服务承诺 PAGEREF _Toc413311871 \h 37§4.5.4 服务响应时间 PAGEREF _Toc413311872 \h
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