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项目4网店日常经营管理.ppt 69页

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子任务 2 客户关怀 任务4-3 客户管理 子任务 1 交易评价管理 返 回 交易评价管理 任务4-3 子任务 1 良好的信用记录将帮助卖家得到更多买方的信任,因此,客户管理的很重要的一项工作就是进行交易评价管理。交易评价管理包括下面的内容:] 1. 评价规则。 2. 评价激励 3. 评价反馈 4. 评价修改与删除 交易评价管理 任务4-3 子任务 1 1. 评价规则 淘宝网规定在支付宝交易成功后十五天内可以进行相互评价。 淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”,天猫评价仅包括店铺评分。 交易评价管理 任务4-3 子任务 1 2. 评价激励 为了保证买卖双方对网上交易进行客观公正的评价,可以采用一定的评价激励措施。 卖家常用的评价激励措施包括积分奖励、邀请参加活动、赠送消费券等。 交易评价管理 任务4-3 子任务 1 3. 评价反馈 反馈可以拉近与客户的关系,无论是好评、中评还是差评,都要及时给出反馈。常见的反馈方式有直白式反馈、表扬反馈、幽默反馈等。 小案例:“飘零大叔”幽默回复创千万身家 交易评价管理 任务4-3 子任务 1 4. 评价修改与删除 在交易平台上收到到中差评后,要及时与对方沟通协商,如达成一致,评价后一定时间内,可以请评价方自行登录交易平台修改评价。 客户关怀 任务4-3 子任务 2 网店管家支持在不同时机条件下客户关系的维护。客户关系维护的内容包括以下几个方面: 1. 客户资料管理 2. 客户关怀 3. 客户营销 4. 客户回访 客户关怀 任务4-3 子任务 2 1. 客户资料管理 在客户关系维护活动中,首先需要获取客户资料并将资料输入系统中。 网店管家的客户档案管理功能可以完成客户资料的录入、修改、删除等操作。 客户关怀 任务4-3 子任务 2 2. 客户关怀-生日问候 如果客户档案中有生日资料,则可以进入网店管家的“生日问候设置”中做生日问候策略设置。 可以拉近与客户的关系。 客户关怀 任务4-3 子任务 2 2. 客户关怀-售中提醒 售中提醒是将订单的处理状态以短信或邮件的方式告知客户,其中包含 “内容模板”和“发送策略”两个部分。 客户关怀 任务4-3 子任务 2 2. 客户关怀-到货通知 对于仓库暂无库存的缺货商品或者预售型商品,可以在客户咨询后,对有意愿做订单等待的客户做“到货通知”工作。 客户关怀 任务4-3 子任务 2 3. 客户营销-营销活动通知 为了更好地销售商品,可以选择特定的客户对他们开展营销推广。 任务4-3 子任务 2 客户关怀 3. 客户营销-消费券管理 网店可以通过发放消费券的方式吸引或回馈客户。 任务4-3 子任务 2 客户关怀 3. 客户营销-消耗品营销 如果商品档案中建立了快速消费品的消耗天数,则对这种商品可以进行消耗品营销。 任务4-3 子任务 2 客户关怀 3. 客户营销-赠品策略 为了提高网店的人气,可以在特定的时间进行赠品发放。 任务4-3 子任务 2 客户关怀 4. 客户回访 为了了解客户收到货物后的情况,需要对客户进行回访。 客户回访任务由系统根据销售回访中的设置自动生成 。 别忘记做作业哦! 亲! 常州信息职业技术学院电子商务教学团队制作 请勿盗版! 商品采购管理 任务4-1 子任务 2 入库结算 入库结算用于对商品采购做采购结算,采购业务在完成这一步后,商品才在系统中完成入库。 商品库存管理 任务4-1 子任务 3 商品库存管理流程 商品库存管理 任务4-1 子任务 3 商品库存管理内容 (1)仓库日常管理 商品调拨 、标签打印、其它出入库、入库单\出库单查询 (2)库存数量与成本管理 库存数量管理 、分仓库存管理 、商品盘点 、 (3)货位管理 理货上架 、理货下架 、优化货位 、释放货位 、货位分析 商品库存管理 任务4-1 子任务 3 1:仓库日常管理-商品调拨 当存在多仓库时,商品在仓库之间转移就需要做库存调拨业务。 商品库存管理 任务4-1 子任务 3 1:仓库日常管理-标签打印 标签打印一般在商品入库流程中操作,此外也可以根据需要在“标签打印”界面直接输入商品及打印的标签份数和标签样式来执行标签打印操作 。 商品

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