中国移动广东公司集团信息化小调查.docVIP

中国移动广东公司集团信息化小调查《广东移动通信》杂志在今年四月份开展了一次关于珠三角地区产业升级转型的调查。在对珠海、惠州、东莞三地的调查中，调查组采集了一些数据，同时向当地分公司领导、集团客户经理、客户代表和当地有关部门领导问计集团信息化工作。大家共同关注的焦点主要围绕以下几个方面：战略与方向的选择、产品结构与营销方式的创新、服务方式与支撑系统的改进。在思想碰撞中，发现了一些对集团信息化工作的思考、做法、与经验，现与大家一同分享。尽管第一季度披露的经济数据表明，我国经济有望回暖，但经济危机的惯性力量仍然很大，以制造业名噪一时的珠三角经济区此刻经历着阵痛。日前举行的全国工业和信息化工作会议上，工业和信息化部部长李毅中明确表示，2009年我国将大力推进传统产业改造提升，促进信息化与工业化融合。对于珠三角的企业，尤其那些处于水深火热中的中小制造企业，信息化之路荆棘密布；但对于各大运营商，企业通过信息化升级转型意味着一个巨大的市场在招手。而集团客户信息化则是进入全业务时期后的争夺焦点。4月中旬，中国移动广东公司派出调查组，走访珠海、东莞、惠州三地，深入了解珠三角企业信息化困局及公司在开展集团客户信息化工作中遇到的问题，从而为未来的工作提供经验和参照。调查组的第一站是珠海。遭遇经济危机后，这座城市依然宁静美丽。面朝大海，春暖花开,珠海分公司办公楼前依然是一片无边的蓝海。据有关统计数据显示，今年珠海分公司第一季度经营业绩，不降反升，颇为让人惊讶。珠海分公司市场部提供了几个参考数据：珠海已纳入集团客户的中小企业数量大概在5000家，其中开通有信息化产品的为3000家；2008年全年集团客户到达8000家，净增1200家，集团信息化收入达到4800万，较去年同期增长46%。对集团整体收入贡献最高的前三个集团产品是 集团V网、家校通（行业产品）、GPRS接入与IP专线；约占集团客户业务总收入的70%。在集团信息化工作方面，珠海分公司走在了前面，走出了自己的特点。距离珠海200多公里的惠州是本次调查的第二站。惠州分公司总经理梁志强刚走马上任不久，就明确集团客户战略方向，频繁带队走访政企高层，推进集团客户业务的落实，抵御同行的强大市场攻势。据惠州分公司集团客户室的统计数据显示，2008年惠州市有法人集团2.3万家，去年惠州分公司净增集团客户1500多家，总数近14000家，信息化收入7000多万元，同比增长50%以上，AB类集团客户捆绑率接近40%。惠州分公司收入最高的前三类集团客户产品是短号集群网、校讯通、企信通，占集团信息化收入的70%以上，一直在保持高速增长态势。调查的最后一站是东莞。近一年，世界工厂的日子并不好过。就连东莞市长也不得不承认它是城市发展的中国标本，也是危机下的中国暴风眼。受东莞大环境的影响，东莞分公司今年一季度众多业务指标比去年同期和去年第四季度都略低。但集团客户业务每季度保持39%的增长率。尽管分公司面临“三大挑战，一大任务”，东莞分公司总经理温乃粘对集客工作乃至公司发展充满了信心。从东莞分公司集团客户室反馈的数据显示，目前已有3.7万家企业在使用东莞分公司的4.2万个信息化产品，约只占东莞企业总数的8%。其中，短号集群网的普及率最高，达78％；集团VPMN和集团彩铃使用率分列二、三位，为18.5%和7.7％，移动总机、企业名片、企信通、信息机等成为信息化长尾产品。三地集团客户信息化的部分数据显示，表明广东公司的集团客户市场很快，但仍然还有相当大的空间，企业潜在需求仍然有待进一步挖掘。今年初，集团公司制定了集团客户工作思路与目标，对集客重点工作做了部署。在省公司徐龙总经理的工作报告中，也再次强调了2009年是集团客户工作的关键一年。今年3月，集团公司副总裁李正茂一行到广东公司调研，指出加快推进集团客户工作从“市场探索期”向“规模发展期”转变。随后，省公司领导班子四处赶赴各地市公司调研，积极谋求对策。从移动高层的动向可以看出，中国移动对集客工作的重视程度。箭在弦上，蓄势待发。在本次调查中，发现的一些问题也值得我们深思：全业务时期，运营商十分需要一个清晰的集客信息化战略指引；广东公司集团信息化产品两极分化明显，有必要进一步开掘客户需求、调整产品规划，优化产品组合，改进营销推广策略；集客运营支撑体系滞后于业务的发展，应尽快建立起以客户为导向的全业务运营支撑体系；中小企业是广东公司推进信息化的重点和难点，需要深入研究，拿出对策。集团客户的下一步棋，或许更需要静下心来思考怎样走。战略与品牌：认知的回归广东公司集团信息化早在4年前已经起步，与之相对应的“动力100”概念也是在那个时候提出的，主要作用是服务与捆绑大客户。进入全业务时代后，集团信息化竞争日趋激烈，各大运营商都大力建设相应的品牌。集团信息化的深度和广度，已经今非昔比，有的已