人力资源手册7731325614.docVIP

经营管理手册－人力资源手册PAGE 小熊的旮旯/ 作者： AUTHOR 亚菲　　　 第 PAGE 17 页 共 NUMPAGES 39 页 人力资源手册 目录人力资源管理的特点专业素质综合能力人力资源规划与管理职位设置职级结构图人力资源发展规划人力资源开发人力资源来源二、招募方式三、面试甄选四、表单附录员工培训一、职前培训二、在职培训三、自我教育四、培训效果控制薪酬制度基本工资任课费绩效奖金福利个人所得税蒙台梭利早教中心员工手册（附件）第一章　人力资源管理的特点蒙台梭利早教中心早教中心作为单店而言，是一个小型组织机构，主要职能表现为两大方面：一方面为教学工作，另一方面为店面日常运营工作。因此在人力资源开发、利用与管理上要遵循这两方面的因素。一、专业素质蒙台梭利早教中心的蒙台梭利教学是一门规范严谨的教学，教学人员首先在外在形式上要掌握蒙台梭利教学的操作方法，包括教学活动组织、教具操作、教学管理文档编写等，必须熟练与严格执行教学操作规范；另外要在内在涵义上理解蒙台梭利的教学，包括理解教学目的、方法与特点，了解不同年龄婴幼儿的发育与学习需求、以及理解与之相应的课程设计等。蒙台梭利早教中心的核心竞争力就是教学上的专业优势，严格执行国际蒙台梭利的教学规范，保证蒙台梭利教学品质，以专业的品牌形象传播于世。二、综合能力由于小型组织的特点，围绕教学为中心，强调从业人员的综合能力与一职多能的要求。蒙台梭利早教中心早教中心的行政、人事、营销人员，一般由教学人员兼任，或者一职多能，做到人力资源的有效利用与成本的降低。 因此在人员招聘与在职培养上，注重综合能力的培养。团队协作正因为小型组织，尤其强调从业人员间的团队合作，充分调动人力资源，发挥团队合作的力量，才能使蒙台梭利早教中心早教中心产生效率。 因此在人才录用上重视能力素质的互补性，人才培养上注重各施所教各有所长，日常运营中创导团队合作精神、培养团队合作能力。规范管理严格按照蒙台梭利早教中心的规章制度来管理，使管理程序化、标准化、制度化。激励机制蒙台梭利早教中心反对传统的“大锅饭”式的管理模式，强调人尽所能、优胜劣汰的竞争机制。因此蒙台梭利早教中心提供员工广阔的舞台，提供学习成长的空间，在收益上实行多功多得，按劳取酬，在考核上奖惩分明，使整个团队保持活力与效率。人力资源规划与管理　　根据蒙台梭利早教中心早教中心单店人力资源管理特点，如何塑造一支精干而高效的工作团队，是单店人力资源规划的目标。本章节针对蒙台梭利早教中心单店职位设置、职能、职级等方面进行规范定位。一、职位设置　　蒙台梭利早教中心单店职位主要分为四种：第一种：管理层，包括店长（园长）与店长（园长）助理，主要从事店务管理工作；第二种：教务人员，包括主课教师、辅课教师、以及实习与兼职教师，主要从事教务工作；第三种：前台人员，主要负责营销与客服工作；第四种：财务后勤人员，包括财务与行政人事管理人员，主要从事财务管理与后勤管理工作，一般为兼职为主。店长（园长）与店长（园长）助理职位说明职位名称店长（园长）与店长（园长）助理学历要求中等专科以上学历工作经验三年以上工作经历专长技能熟悉企业经营，具有一定管理工作经验；熟悉幼儿教育业务与基本店务管理；熟悉国家幼儿教育政策；具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系与公共关系沟通能力；具有良好的个人学习能力；熟悉电脑与自动化办公设备的使用。形象素质具有较佳的形体与相貌；身高在160以上；口齿伶俐，普通话标准；语言表达与行为举止有较好的修养；富有气质，形象亲切。工作职责1、代理人的职责以蒙台梭利早教中心早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。情报收集者的职责在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。协调者职责在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。传达者的职责将早教中心的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。指导者职责教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作，并提升工作能力。管理者的职责全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的安排、商品的陈列、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标与业绩的管理等。保全者职责保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保全蒙台梭利早教中心早教中心的品牌形象等无形资产。经营者职责自己作为早教中心的一位经营人员，做好日常的经营工作。同时做