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* 沟通是团队成功的基础 鹤岗疾病预防控制中心 张立荣 沟通、协调、合作(3C) 沟通(Communication) 沟通就是将有效的信息传递给对方,而且得到对方正向的回馈。 协调(Coordination) 协调是指人为了均衡而做出的努力。就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。 合作(Corporation) 指兩個以上的人或動物一起行動以達到目的。 一、沟通方式 二、沟通应用范围 三、沟通的目的 四、 五、沟通对象与技巧 如果你是对的,就要试着温和地,技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而坦诚地承认,这要比自己争辩有效和有趣得多。 六、沟通、协调的基本原则 实事求是、公平公正、目标一致、以人为本、求同存异 沟通是交换意见,协调是交换条件。 矛盾的50%在于误会,50%在于自我修养不够,勿把信息当事实。积极坦诚的沟通是成功团队的基础。 不是 讲课,是和大家分享回忆探讨,第一次做课件感到是 乐趣 1.支持贾教授工作 2.个人观点不供学习 3.观 点不在听多少而是学多少感悟多少 3c原则重点讲沟通对象与技巧 * 文字;沟 有水难通过. 通:有走针,要过去。。。。搭桥就过去了。 人与人之间最宝贵的就是真诚,信任和尊重。其桥梁是沟通,人生活在世上 必须与人沟通。 * 概念;。。。。 简单说:沟通是交换意见,协调是交换条件。合作是一起做。 * 信件。八十年代我们上学时最常用的和家人,同学,朋友联系沟通的方式。我们单位一老干部写信。。防疫站是我们的家,渴望关怀温暖,, 短信:我们近年最常用的。。。节日问候!短事件说明。对某件事有个赞赏的态度,调整岗位发信息。 注意不长联系的人一定要写姓名。 例如:老大的幸福当面用书信沟通,新鲜搞笑。 面对面要选择恰当的时机 电话要有礼貌分寸 肢体语言在排球场。。。没有错有人不认错或为错找借口 * 沟通的能力很重要:沟通的目的是为了两个人之间的交流,对于交换信息、拓宽思路和统一认识,沟二是沟通过沟通的作用:而且很多时候是必不可少的。但是同时,沟通也比如需要付 * 聪明而执着对于沟通而言,有时候是相当危险的。很多人渴望说服别人而且不愿意被别人说服,事实上沟通的目的本身也并不是为了说服别人。管理咨询讨论的课题经常是社会科学而不是自然科学的范畴,它往往并没有一个绝对的标准或答案,在这种情况下,两个人如果在沟通时过分执着而忽视了沟通的最终目的,那么就可能是一场灾难。 信息在一个人的头脑里处理的时候,信息传递不需要时间和精力,而且没有失真和损失, 成本为零; 当信息被两个人相互传递的时候,将花费时间和精力的成本S和信息的失真和损失成本X,成本的具体大小取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。 值得注意的是:在很多情况下,即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人,他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的,而且很可能是沉没成本。 * * 沟通技巧在某种意义上也是做人的修养,语言风格,是领导艺术。说话艺术。表达艺术。把后背干部说成背后干部。没钱说成兜干净例如:一老板招待贵客安排两桌饭 上级来访友好人士餐桌杀生鱼 省领导到县里检查,打水示意让座。 打岔化解矛盾 上对下的沟通: 指令式(明确任务,限定时间,确保效果)如:绩效目标 探讨式(确立目标,寻求办法,关注下属困难)奖励 招商。完成技巧霸气→和 气;权威→能力、亲 和力、人格魅力。宽容不失威严。 否定式:你错了。我说你多少次了还记不住? 命令式:去,。。。干完。。。。后果自负。 责备式:怎么说你也不改?即便是善意的口气太强硬,对方有被攻击感,不舒服。如:你的想法不错,不喜欢你的口气,你的建议很好,换个方式 场合更恰当。 ‘我’:是手和戈组成.....。沟通除了防护自己还要换位思考。小品一句话的事......。说话没有橡皮擦,漂白剂。所以管住嘴很重要, 人要包容有自控力,有人形容:脾气来了福气就没了。 下对上的沟通:1接受任务2提出完善的建议(在实践中完善)3理解 意图听指导和改进方法及时汇报 思想原则:积极的态度 主动说明情况不要以为领导什么都明白 开放 的思想团队精神 行为原则:恰当的方式(书面、语言);服从的语气;尊重
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