管理信息系统（第二版）第6章文档.doc

6.2 ××企业销售管理信息系统开发案例6.2.1 系统背景××企业是一家中型规模IT企业，集开发、生产、销售业务于一身。由于企业从市场需求出发，不断开发适销对路的产品满足市场需求，很快创出了自己的品牌，市场份额不断扩大，呈现了较好的发展势头。随着公司业务的增加，公司销售人员、财务人员和库存管理人员的工作量也急剧增加。随着计算机应用的发展，公司业务人员希望能将主要业务流程工作交由计算机处理，实现脱离纸介质的电子化办公。企业领导认识到如何及时准确的掌握企业的经营状况，深入了解企业经营过程中的毛利水平，库存情况以及客户的资信状况是企业经营的关键点之一。为了使企业的销售管理工作走向科学化、规范化，以适应激烈的市场竞争，并为发展成为集团企业做准备，董事会决定开发建设“××企业销售管理信息系统”。6.2.2 系统分析1. 系统初步调查系统初步调查采用的主要方式是系统分析与设计人员进驻××企业总部，从上到下与企业各级管理人员进行交谈，了解他们的信息需求，并到生产经营管理现场进行实地观察了解情况。经过初步调查，了解到××企业的基本情况。××企业现行管理工作存在的主要问题是：第一，业务管理工作缺乏规范性，随意性强，对管理人员的经验和水平有很大依赖性，因此具体职能操作往往因人而异；第二，业务管理职能各自为政，情况和资料由职能人员独自使用，缺乏彼此了解，造成具体工作对个别人员过分依赖，影响业务工作的速度；第三，部门之间信息交流少，信息渠道不畅，工作不易协调；第四，数据处理手工操作，工作量大，出错率高，特别是在生产和销售方面尤为突出，经常造成工作中的矛盾；第五，企业领导对整个企业的生产、经营和销售信息掌握不及时、不准确，影响决策的质量；第六，企业管理的一些管理基础工作不够健全，缺乏必要的管理手段，如台账不能及时更新、缺乏有效的技术管理等。企业领导希望通过建立销售管理信息系统，使企业销售管理工作规范化、制度化和程序化，避免业务管理的随意性和随机性，提高信息处理的速度和准确性，理顺企业的信息流程和流向，及时、准确地把握企业内部、市场和其他外部的信息，以提高领导决策的水平。因此，销售管理信息系统应覆盖企业的生产、经营和销售活动，使销售相关职能部门的管理人员在信息系统的辅助下进行工作，提高管理的整体水平，同时企业领导可以通过系统及时了解生产、经营和销售工作的进展情况。2. 可行性研究与分析（1）技术可行性分析新系统将使用Microsoft SQL Server 2000作为数据库开发和管理软件，使用Delphi 7.0作为系统的界面和程序开发软件。Microsoft SQL Sever 2000是支持网络通信、多用户的大型数据库管理软件，公司内的局域网环境可为新系统服务器/客户端的架构提供硬件支持。Delphi是Inprise公司（即原Borland公司）推出的基于Windows操作系统的、采用Object Pascal语言的可视化编程工具。Delphi采用领先的数据库技术，在数据库应用程序开发方面提供了很多强大而富有弹性的功能。Delphi支持ODBC、ADO等主流的数据库访问技术，可给数据共享以及今后数据库的升级提供极大的方便和保障。Delphi对类和对象的支持，可保证代码的模块化要求，有利于今后对新系统的扩展和升级，符合现代管理信息系统开发的理念。此外，开发系统的技术人员拥有足够的技术水准来维护系统运行。（2）经济可行性分析在利用现有设备的基础上只需购买少量新设备即可。本系统投入运行后，可进一步实现公司业务流程自动化，减少人力费用，极大提高工作效率。从而达到方便公司自身业务管理、提升公司的营业额与效率和加快发展的目的。（3）管理可行性分析企业领导非常支持本系统的开发，企业的管理制度和管理方法虽待改进，但基本科学，规章制度齐全，原始数据完整、准确。综上所述，××企业销售管理信息系统的技术成熟、完备，测试手段可靠，具有良好的效益，因此本系统开发工作可立即进行。3. 组织结构与功能分析从企业行政管理和职能分工角度，××企业与销售相关的组织结构如图6.1所示。图6.1 ××企业组织机构图4. 管理业务流程分析销售及相关业务主要包括销售人员、财务人员、库存管理人员及营销人员的日常工作。根据工作内容可以划分为客户信息管理、销售管理、财务管理、库存管理4个相互联系的业务流程，其中销售管理是核心业务，其余三种业务均是围绕销售管理进行，具体业务流程分析如下。客户决定购买产品后，如果是新客户，则先由新客户填写新客户基本信息表交给销售人员，销售人员将整理后的新客户信息存入客户信息表。然后销售人员开具一式三份的产品销售单交给客户作为付款凭证，财务人员先处理客户的产品销售单，并据此开具发票，发票联以及两份销售信息单均返还给客户，一份销售信息单存入产品销售单账目，存根