银行卡业务工作总结(完整版）.doc

银行卡业务工作总结银行卡业务工作总结 【第一篇】： 年银行个人业务工作总结，银行卡业务工作总结务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行 营销工作会议精神，加快实施“伴你成长”品牌战略,采取有效 措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网上银 行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高 XX 行综合营 销能力和优质服务水平；加强对个人业务知识的培训；强化个人 贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有 序发展。截止 XX 月 XX 日，各项存款余额 XXXXX 万元，比年初净增 XXXXX 万元，其中： 储蓄存款 XXXXX 万元，比年初净增 XXXX 万 元，完成上级行任务的 XX%；对公存款 XXXXX 万元，比年初净增 XXXX 万元，完成任务的 XXX%。累计发行银行卡 XXXXX 张，比年 初增加 XXXXX，其中： 借记卡 XXXXX 张，比年初增加 XXXXX 张， 完成上级行任务的 XXX%；信用卡 XXXX 张，比年初增加 XXXX 张， 完成上级行任务的 XXX%，卡存量和增量位居 XX 行第一。借记卡 存款余额 XXXXX 万元， 比年初增加 XXXX 万元， 卡均余额 XXXX 元， 位居 XX 行第一。外币存款净增 XXX 万元，完成任务的 XX%。新 增电子银行注册户数 XXX 户，完成任务的 XXX%。实现中间业务 收入 XXXX 万元，完成任务的 XXX%。现将年我行个人业务工 作实效、存在的问题总结于后 一、工作实效 1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺 利开展， 个人业务部以 XXX 发 （） 号文向各机构发出了 2 《关 于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销活动的通 知》 ，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓 主动，抢占了业务发展先机，由于支行组织领导落实，任务目标 具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创 优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款 增长位居全市第一， 个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰 和 XX 万元的现金奖励。 2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是 将电子银行作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、 只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使用，尤 其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用， 从而稳定了客户和 缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认 识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出来，把困扰 我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工 上门主动营销的格局。三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效 益主体积极发展个人消费信贷业务， 发挥准贷记卡的使用功能和 载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。 3、开展形式多样的宣传活动。年重点加强了“伴你成长”“金钥匙行动”品牌宣传。一是广告宣传；二是公共 、 宣传； 三是坚持常年搭设业务咨询台， 实行客户经理负责制， 向客户宣传 XX 行金融业务品牌，为客户提供业务咨询，释 疑解难，发送宣传资料。 4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省 分行优质客户管理系统要求，我行率先制定了《XXXX 银行 XXX 支行人个人客户差异化服务管理办法》 从重视客户的感 ， 觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文 明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设 等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值 的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产 品学习，使客户知道如何应用 XX 行新型零售终端，并自觉 接纳它。四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动 （按季评比） ， 通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处罚,上半 年共发出规范化服务检查通报 X 期,共处罚单位 X 个,处罚人 员 XX 人,共收罚款 XXX 元。 5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是 继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营 销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展 金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与 全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三 是加强 ATM 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务， 让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。 6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、 基金销售工作中我们一是积极主动培训人员， 上半年我们组织有 机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基金代理 业务操作流