海尔细节管理与执行力第2版2.pptVIP

市场不良品责任到位到人的流程 到市场中去 质量改善 责任到人、兑现 责任分类到位 解剖模拟复现 不良品返厂 从市场中来 运输类 售后类 设计类 检验类 制造类 嫌疑犯 凶手是谁 作案的动机 作案的地点 作案的过程 作案的凶器 92台电冰箱不良品处理案例 * 典型不良责任落实 序号 型号 编号 售后初判故障 初判责任 责任人意见 模拟复现 解剖分析 最终判定 责任人是否确认 1 218A 0603000300A2002112700222 压机运行电流声大 配件 不确认 到中一实验室测试,噪音为35分贝 实测噪音为35分贝,符合标准 售后 是 2 205UA4K2002070300106 高压口焊接漏 制造 确认 管路加热焊剂未完全熔入焊缝就撤火，导致虚焊 打压检漏，测试20号焊点漏 金昌顺 是 。。。 。。。 会不会出现“冤假错案”？ 92台电冰箱不良品处理案例 * BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 第一步：“尸体”信息描述 型号：BCD-205UA 编号4K2006070300106 制造时间：06年07月03日 制造地点：B线 造成损失：2300元 症状：不制冷 症状码：B51 售后初判故障：高压焊点漏 故障码：51BK 92台电冰箱不良品处理案例 * 第二步：模拟复现、“尸体”解剖找凶手 1、尸体解剖： 将冰箱插电20分钟，手摸冷藏后背和冷冻蒸发器不凉，表明冰箱不制冷，将低压管路断开，无大量制冷剂喷出，说明制冷剂泄露。从断口处充入氮气，从2#焊点开始逐个焊点上抹肥皂泡发现20#焊点冒泡，确定20#焊点漏（51BK）。 2、查找“凶手”：根据故障和冰箱编号，查到该焊点为焊接工位（HJF3）操作工金昌顺（950413）烧焊。 会干不干，还是想干不会干？ BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 92台电冰箱不良品处理案例 * 第三步：“凶手”履历 1、金昌顺，1995年4月入厂，工龄8年，入厂后一直在焊接工位工作，2001年从冰箱五厂转入特冰，为特冰从事焊接工作最长的焊接工人，具有较丰富的焊接经验，带过不少徒弟。 2、金昌顺05年度在总装后排排序第5名。06年1月份至4月份造成退换机共2台。现场焊漏4台，在本部所有焊工焊接比武中，金昌顺排序第4名。 显然是会干！ 作案的动机是什么？作案过程是怎样的？ BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 92台电冰箱不良品处理案例 * 第四步：谈话 4月17日，质量经理赵琳与金昌顺谈话，金昌顺讲述了自己造成此台不良品的动机和过程： 1、作案动机（金昌顺自述）：为了多干产量。 2、作案过程（金昌顺交代）：焊接时（为提高焊接速度）加热温度不够就加焊（工艺规定加热时间是8秒，实际执行5秒），使焊剂没有完全融化到焊缝内，形成虚焊。 第五步：再次模拟复现 现场对一段铜管和钢管进行现场焊接验证，加热时间分别为5S和8S，发现8S的焊接良好，5S的出现虚焊。 BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 92台电冰箱不良品处理案例 * 第六步：买单（责任兑现） 造成损失（该台冰箱价值2300元）如何买单？ 根据《冰箱返厂不良品操作平台》，返厂不良品操作责任按3%由责任人现金买单，兑现金昌顺2300元*3%=-69元，其余2231元作为负债记入其个人资源存折，金昌顺已于4月23日将现金69元交财务，收款人为李青。 第七步：剖析 经过调查，实际上原来对于不良品退换机也有对责任人的考核（每台－5元），金昌顺认为自己的焊接水平较高，一个月最多出现一两台，而如果不能完成产量，责任兑现-50元/台，比较起来，首先保证产量对其个人更有利。 显然真正的原因是激励机制出了问题！ BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 92台电冰箱不良品处理案例 * 第八步：通过调整激励机制推进买断 1、调整激励办法，规定该岗位造成的月内不良品超过2台（或质量损失超过6000元）或年内累计出现不良品超过5台（或损失累计超过1.3万元），且自己不能通过创新冲减负债，就只能下岗或辞退。 2、金昌顺向质量经理赵琳提出建议，针对焊点焊接难度大的问题进行分析，并借鉴GE母本，解决虚焊问题。 第九步：固化平台，推进质改经理三主经营 1、理顺不良品返厂操作平台，建立质改经理三主经营模式，通过经营质改经理来推进所有返厂不良品的买单买断，实现增值。 2、通过系统跟踪，该缺陷3个月不再发生的，负债可冲减30%；6个月不再发生的,负债可冲减70%；年