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招商加盟商洽技巧及话术.doc 20页

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招商加盟谈判技巧及话术 招商加盟一:一问一答 摸清客户的投资冲动 角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做     成功的谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。   然而,不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节失礼,都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一些知名品牌。   通常,我们将招商谈判分为五步,见图1。角色定位是通过直接和间接的问话,收集信息,将客户进行定位的过程。   ? 【案例1】  陪同客户到一家连锁公司,走进公司接待门厅,前台马上接待了们。   前台:您好。   客户:您好,我们想咨询一下你们的。  前台:你们稍等,我马上请我们的经理过来。   2分钟后,经理过来了。  经理:你们了解我们加盟政策吗?   客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。   经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是……我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢?   客户:哦,那我们加盟哪种比较合适呢?   经理:每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。   客户:哦,那你们有什么优势呢?   经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……   客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再电话联系吧。   经理:好的。   10分钟的介绍和分钟的基本沟通之后,客户离开了这家企业。,这家企业与这个客户基本就擦肩而过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,装修得很好,员工也很有礼貌。     分析:招商人员介绍了他们的产品,也讲明了招商政策,阐述了产品优势,看上去所有该向用户讲解的都说了,为什么还是失败呢?     关键在于:     如果我们把连锁体系本身看成是一个产品,能满足顾客各方面的需要,但顾客却只需要其中的一两种功能。如果你没有针对性地讲解这几项功能,而只是一股脑地把你头脑里的东西全部倒给他,反而让他更加迷茫,选择意向更加模糊。 招商人员实际上是投资顾问。一个好的顾问,首先要做的就是全面了解客户的信息,然后站在客户的角度考虑,合理规划,提出一个方案,打动对方的心,这时候签单自然水到渠成了。否则,所有的语言都会显得很苍白。回顾刚才5分钟的招商洽谈,我们利用常规的5W2H工具进行检测,看看获得了哪些信息(见表1)。  由此可以判断,分钟的沟通是无用功,招商经理因此完全失去了这单生意。10分钟沟通是否到位,就看你是否能用下面最简单的一句话进行阐述: 【案例2】   客户:您好,我们想咨询一下你们的项目。   前台:您好,为了更好地为您提供投资建议,我们每个区域都设有经理,请问您来自什么地方?准备在什么地方投资呢?   客户:我们来自湖南。   前台:好的,您贵姓?我的意思是我怎样向招商经理通报您。   客户:我姓周。   前台:周小姐,您好,您稍等。     2分钟后,招商经理进来了。   经理:您好,周小姐,我是张军,叫我小张就可以,是今天到北京的吗?什么时候的航班?   客户:坐火车过来的,早上刚到。   经理:哦,辛苦了,这次是顺便过来?还是专门考察呢,考察几个项目。     客户:专门考察你们的玩具项目。   经理:哦,周小姐以前是做什么行业的?   客户:还在上班啊,主要是想业余做点事情。   经理:不错的想法啊,是一个做事的人,想更全面地实现个人价值。不过再投资一项事业,也是很花精力的,不知道你是准备自己主要管理还是请人管理、你只是投资呢?   客户:想自己管理,但是现在还没什么经验。   经理:那没有问题,您选择我们最大的优势就是我们有全套成熟的经营模式让您去复制,有全面而严格的培训体系,让您学会经营和管理。您计划是投资多大规模的项目呢?   客户:大概10万~20万吧。   经理:现在有合适的店面吗?   客户:基本上有有意向的了,等看好项目就可以签合同。   经理:非常好,你可以把你的店面情况告诉我,我帮你分析一下,看是否合适?如何投资?以及投资注意事项。     好了,以上对话用一句话概述:   周小姐希望利用业余时间,投资经营一个项目,准备近期在湖南张家界,花10-20万投资做玩具项目,自己经营管理     分析:   前台获得的信息完整,而且问话轻松自如,每个问题都为后面的设计做好伏笔。比如:   “您好,为了更好地为您提供投资建议,我们每个区域都设有招商经理,请问您来自什么地方?准备在什么地方投资呢?”     这句话有两个用意:    1.让客户知道我们很专业,很负责任。我们的招商经理对你们当地市场非常了解,可以提供专业化的服务和建议。   2.获得对方

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