企业战略分析—6.1企业战略使命陈述和战略目标制定.pptVIP

* 一 企业使命与目标 企业使命的制定与要求 企业使命陈述与评价 战略目标的特征与体系 * 与战略有关的概念 名 词 举 例 使命 健美 目标 减肥 途径(战略) 节食、锻炼 行为 少吃饼干、甜食、 黄油， 每天游泳 控制 每晨量体重，如不满意， 则考虑别的方案 奖励 买一件新衣服 * (一)企业使命的制定与要求 什么叫企业使命? 企业使命：是对企业任务的阐述，它决定企业现在执行或打算执行的活动，以及企业现在的或期望的组织类型。 就是企业应满足顾客何种需要和从事何种业务，即企业存在的理由或根本任务。 要点：谁是现在的顾客？ 谁是潜在的顾客？ 企业的经营业务是否适当？是否应该改变经营业务? 例如：一家轮船公司确定其使命是为顾客提供水上交通服务；另一家轮船公司使命确定为顾客提供旅游服务。 * 决定企业使命的因素 ——利益相关者的期望 * 相关公众的期望和要求 1.股东——追求利润最大化。 2.雇员——需要高工资、利益分享和满意的工作条件，获取经济上、社会上和心理上的满足感。 3.顾客——要求提供与产品有联系的各种服务和合适的保证。 4.供应商——要求建立长期客户关系,及时履行信贷义务。 5.竞争者——要求对手遵守社会和行业的竞争规则和规范。 6.政府——要求及时纳税, 公平竞争,遵守法律法规和公共政策。 7.当地社区——要求企业成为社区中提供良性就业的好组织，热心参与社会事务, 支持文化和慈善事业，适量购买本地产品。 8.一般公众——要求企业参与社会并为社会做贡献，承担政府和社会负担的合理部分，提供合理而公平的产品价格。 * 企业使命的作用与要求 1．界定企业的经营领域，明确发展方向和业务主题 例如：一个钢笔厂的三种定位： 一个制造小型书写工具的公司； 一个生产办公室自动化工具的公司； 一个通讯公司。 * 2．推动企业形成良好的组织氛围 如一个化肥厂，把它说成提高农业生产率，为全国人民及世界人民提供更多食品，那就会使员工产生一种新的目的感。 如果把生产吸尘器的企业说成是为广大人民创造一个清洁、健康的生活及工作环境，则员工工作起来会感到一种鼓舞。 * 3．协调企业内外部各种矛盾冲突 企业使命通过哲学的形式来表述，强调对共同目标的认同，从而减少或回避了具体做法上的争议。 4．建立用户（市场）导向思想 5．关注企业应承担的社会责任 * 德鲁克指出： 决定企业经营什么的是顾客。是顾客愿意购买产品或服务才能将资源变成财富、将物变成产品。只有顾客对产品及其价值的看法才决定企业经营什么、生产什么以及企业的前途。 顾客所购买的以及认为有价值的从来就不是产品，而一种效用；也就是产品或服务带给他们的满足。顾客是企业的基础和生存的理由。 * 产品导向和市场导向两种不同的经营领域定义的比较：  公 司 产品导向经营领域定义 市场导向经营领域定义 化妆品公司 我们生产化妆品 我们出售希望和美丽 复印机公司 我们生产复印设备 我们帮助改进办公效率 化肥厂 我们出售化肥 我们帮助提高农业生产力 石油公司 我们出售石油 我们提供能源 电影厂 我们生产电影片 我们经营娱乐 空调器厂 我们生产空调器 我们为家庭及工作地点提供 适的气候  * 如何确定经营领域？ 在当前产品的基础上提高一档抽象来措辞 服装店 商业住宅开发商 书店 唱片公