2018物业管理手册（通用版）.doc

2018物业管理手册* 各类文件合集物管公司总经理岗位职责制度1、主持公司全面工作，对董事会负责。2、贯彻党和国家的方针、政策、法令，及时确定或调整公司物业发展和经营方向；执行上级指示和公司经理办公会决议。3、制定本公司物业管理质量方针和质量目标，批准颁布质量手册。4、负责物业管理评审；对招标书、重大的协议、合同组织进行合同评审；签订公司所有合同、协议（以公司名义签订的）；签发以公司名义发放的文件。5、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、物业管理方案和重大质量计划（如人事培训、财务、融资等）。6、协调影响公司发展和服务质量活动的对内对外重大公众关系，为各职能部门开展工作创造有利条件。7、在物业管理上，确保有足够的人力、物力、财力以保证实现管理目标，对出现重大的服务质理问题负责。8、努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对造成经营不善或企业严重亏损情况负责。副总经理岗位职责制度1、在物管公司总经理不在时，代行其职权。2、协助总经理搞好物管公司的日常管理工作。3、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人；关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。4、负责所辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理。5、按公司规定对员工进行考核，做到奖罚分明。6、负责对物管公司物业管理费、水电费、租金的收取。7、完成物管公司其他工作职责内容和委托的其他工作任务。保安部经理岗位职责制度1、制定保安部工作计划，建立健全各项保安工作制度。2、主持部门工作例会，组织保安部全体保安员开展各项治安保卫工作。3、积极开拓以五防（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作。4、组织对较大案件的调查处理工作。5、监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉。6、完成总经理下达的其他任务。保洁部经理岗位职责1、按照公司的管理目标，组织各项清扫保洁服务的具体工作。2、每日检查督促各区域清洁服务任务的完成情况，发现问题及时返工补课。3、接洽开拓各种清洁服务业务为公司创收。4、经常巡查、抽查，发现卫生死角及时解决。监控员岗位职责1、熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照操作规程工作。2、密切注视屏幕情况，发现可疑情况，即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报。3、录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作；如遇外来人员借带，应有物管公司保安部经理的批条。4、如遇突发事件，应按操作预案进行操作，沉着冷静，并及时向管理处保安部经理汇报。5、做好交接班工作，交接时应将该班的记录或需注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状态。6、搞好监控室的卫生、钥匙领还记录，以及管理处保安部经理交办的其他工作。7、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用。绿化护理员岗位责任制度1、绿化护理员要协助园艺师做好物业区的绿化工作，要熟悉物业区的绿化布局和自已的职责范围，以及花草树木的品种和数量，并逐步掌握花草树木的种植季节，生长特性，培植管理方法等。2、要定期对花草树木清除杂草，防治病虫害、松土、施肥并修理枯病枝，伤残枝等，更换死亡苗木、浇水。3、要保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。4、在物业区内发现随意侵占公用绿地、攀折、损坏花草树木、园林物品，在绿化地停故，行驶各类车辆或堆放杂物等情况，要及时加以劝阻和及时报告并有权协助保安人员和主管人员，要求违章者进行赔偿，并酌情处以罚款。5、要维护和保养好自已的各种工具和绿化设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。6、及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法等。7、服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个物业区域内的绿化环境卫生工作。8、必须接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。9、必须认真负责完成自已职责范围内的工作，主管领导将视其工作态度和工作成绩给予奖惩。10、绿化护理员须虚心学习，努力工作，提高自身素质。绿化园艺师岗位责任制度1、在绿化保洁部主管领导下，绿化园艺师对小区的绿化工作实施全面管理，为住户创造并保持怡人的生活环境。2、熟悉小区绿化概况，充分利用积极发展绿化地面，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，科学施肥、合理浇水，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。3、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机械工具。4、对花木进行适当挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便住户欣赏。5、对花草