附件1（机关单位名称）提升服务品质执行计画.docVIP

臺南縣佳里鎮公所97年度提升服務品質執行計畫機關（單位）屬性：第一線服務機關（第1類）評核構面評核項目評核指標（15項）具體作法預期目標實施成果評核分數便民標準服務機關形象服務場所便利性推動辦公室綠美化並提供舒適、明亮、整潔的洽公環境。設置雙語化之各類服務標示及辦公室空間平面圖。定期維護、檢測各項行政設備之安全性(如辦公大樓結構、消防設備、飲水機等)。製作各類民眾申辦書表範例供民眾參考，提供各式文具用品等設施。設置並維護服務場所無障礙設施(如斜坡道、身心障礙者專用之停車位、廁所、愛心鈴…等)。提供優質、安全、方便的洽公環境及完善的服務設施。實施各課室櫃台服務一元化及電腦化之便民措施；櫃台前設置專用椅並設置洽公等候休息區，汰換老舊辦公設備，加強照明，，注重美化，綠化環境，以提供民眾溫馨、寬敞、優質的洽公環境。於公所大門設置辦公室各樓層平面位置圖，並於所內外適當處所裝設鮮明中英文雙語標示，以利民眾辨識。每年辦理辦公廳所消防安檢、每3個月定期維護飲水機設施、更換濾心，保持清潔衛生。申辦動線妥適規劃，提供影印機、申書表範例、老花眼鏡及各式文具用品，供民眾使用。加強服務身心障礙者，於公所前規劃身障者專用停車位及專用道(斜坡道)、導盲磚，大門口設有愛心鈴，一樓設置身障者專用廁所，提供行動不便民眾方便洽公場所。服務行為友善性與專業性利用員工會議等機會加強臨櫃服務人員禮儀要求、電話禮貌和專業之訓練