人际交往和沟通概述03.ppt

* * 特别是作为领导：你所辖的部下对于是非曲直自有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对的，你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。???? * * 交流关键:理解交流符号 符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。 面部表情、身体姿态、手势、语音、语调……是表达情绪的重要方式。 * * 分辨哪张是虚伪的笑容?一位丈夫对妻子所说的话做出的回应 * * 语言文字 身体语言 完整信息 * * * * 克林顿肢体语言欣赏 * * 谁是照片的核心人物？ 姿势：上帝庇佑其子民；笑容显示出对对方略有收敛的情感。 * * 希拉里宣布竞选美国总统 * * 性丑闻事件后 * * * * * * 笑容：你笑得越多其他人对你的态度就会越友好。 开口大笑给人一种很开心的感觉，可以营造一种快乐的氛围，勾起交往者想笑的欲望，或是为自己赢得更多选票。比尔·克林顿，休·格兰特，章子怡都钟爱这种笑容。 * * 休·格兰特 * * 章子怡 * * * * 重要提醒 研究證實，會面時，雙方如果都面露笑容，就能夠使絕大多數的會談都能進行得更加順利，會談的時間也會相對延長，而且會談最後通常也能獲得對雙方都更加有利的結果，使雙方關係更進一步。而想獲得這所有的一切，你需要做的就是慷慨地展露自己的笑臉，並且讓微笑成為自己的一種生活習慣。 * * 布什傻呵呵的美式微笑 * * * * * * 抬头、下巴向外突出显示出强势、无畏和傲慢 * * 提醒1：避免与直接上级亲密感情 “朝中有人好做官” “一朝君子一朝臣” “一荣俱荣” “一损俱损” “背靠大树好乘凉” “树倒猢狲散” * * 提醒2: 避免与异性过分亲密 人性远没有你想象的那么完美 意志远没有你期望的那么坚强 “坏人所做的不过是好人想做的” “常在河边走，哪能不湿鞋。” 政坛上，绯闻几乎是政客的致命伤； 职场里，惹上男女关系， 轻则劳心误事，重则身败名裂。 * * 台湾民进党前主席许信良与名女人陈文茜绯闻案，不管两人之间是否真有暧昧关系，但陈文茜常以主席名义给秘书长丘义仁打电话传达主席旨意，但事后丘义仁查证发现，许信良根本未“下旨”。 许信良后来的政治前途如何，大家有目共睹。 * * 全国检察业务专家吉林省检察院反贪局局长姜德志 * * 姜德志参加检察工作２６年，从事反贪侦查工作２０年，直接查办和指挥查办大要案件２００余件。如:成克杰、刘金宝等。 姜德志总结: 证实得最主动的是情人， 揭发得最坚决的是哥儿们。 * * 提醒3 :说得好不如做得好 * * * * 下对上有七大要领 除非上司想听,否则不要讲 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引申式 如有他人在场,宜仔细考虑 心中存有上司,比较好沟通 * * 奉承上司的策略 赢得上司的最好办法：“完成你的本职工作，尽可能做得更多，尽可能做得更好”。 其他策略： ①主动接受一些尚未完成的工作任务，不要让他干扰你的正常工作 ②最大限度地展示主动性 ③经常与上司交流，及时介绍自己的工作 ④努力从上司的角度考虑问题，了解他们的需求 * * 下级如何起到助手的作用 * * 生而为宰相:房玄龄 房玄龄是出了名的”怕皇帝者”.急噪任性的李世民经常拿房玄龄当”出气筒”,房玄龄照例不争辩、不顶撞，有人讥讽房玄龄“没骨气”，尤其他身边还有傲骨铮铮的魏征作对比。 其实房玄龄心里明白，李世民是个多么骄傲的人……我们看到:皇帝为了鸡毛蒜皮的小事大发雷霆,痛骂宰相,剥官落爵叫他回家待罪.房玄龄乖乖回家,平静地告诉家人:“把房子打扫打扫，待会儿皇帝要接我回去。而李世民果真就来接了，两人携手上车回宫，谁都不多说什么，好象发脾气那一幕从来没发生过。 * * 贞观时代，朝廷全部官员有643人，房玄龄做了22年的宰相。 后世史学家公认：作为宰相，开国有功，他从不突出自己；王珪、魏征以谏诤闻名；李靖、李世勣善于带兵，他就在后方做好后勤支持；每一个官员他都能让他在贞观时代淋漓尽致地展示才华，他没有一项拿得出手的“政绩”。但天下人都知道，这个国家少不了他。 * * 我们常常听到人们抱怨： “真不明白我们领导到底干了什么。自己连一根手指头也不动，就会把我们使唤来使唤去，也不知道他一天到晚想什么。” “许多领导都名不符实，毫无工作能力可言，整天为保住头上的乌纱帽而逢迎谄媚。” * * 长时间研究领导能力和追随者能力的凯利（Kelly）：“团队的成功，领导者的贡献只有10%-20%，其他80%-90%由追随者的能力决定。” 追随者的作用很重要。可我们总是放弃我们的角色，而试图把责任推到领导者身上以获得精神上的解脱。 与