产房护士言行规范.doc

产房护士言行规范一、接待待产病人的语言规范：1. “您好！XXX吗？请先换产房专用拖鞋，跟我往这边走（帮其拿出拖鞋并换上）”2. “不要紧张，我们帮您检查一下，看看一切是否正常，来，请躺在这张床上。”3. “好，检查完了，您可以先回病房休息，不要离开病区，如果有什么不清楚或不舒服，都可以随时找我们，我们会马上来看您，我们会隔一段时间来给您检查一次的。二、接待临产病人的语言规范：1. “您好，我是助产士XXX，我将负责您在产房的护理过程以及接生工作，您现在宫口开大X指了，不要怕，我会一直守在您的身边，疼的时候深呼吸，来，做一遍深呼吸，对，就是这样，不疼的时候我们聊会天，我将告诉您分娩的进展、您会遇到的情况以及可能会有的感觉，”2. “您的宫口开全了，可以进产房分娩了。”3. “您好！我是助产士XXX，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。”“慢点，躺在床上，疼的时候深吸气，用长力，不疼的时候放松休息，对，就是这样。”“有什么需要或不舒服就告诉我，我会尽量满足您的要求，不要紧张或害怕，我会一直守在您的身边，现在不疼了，来喝口水，这样才能让您的宝宝顺利降生。”4. “恭喜您喜得千金（贵子），您还需要留在分娩室观察一会儿，如有不适请及时告诉我。”6. 进行新生儿体格检查时：“您的孩子体重是XX克，身长是XX厘米，真是个健康的孩子。”7. 分娩或缝合结束后：“您需要在产房休息2小时，在此期间我会及时观察您的血压、脉搏、宫缩及出血等情况，您就放心休息吧。”9. 产房护士帮助产妇早接触婴儿、早开奶：“请您侧卧，我来协助您抱抱或喂喂您的孩子。”10. 产房护士送产妇回病房：“我现在送您回病房休息。”“如果您有什么需要帮助的，请找病房护士。”三、常用文明用语规范举例：1. “首问责任制”，即无论谁向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。2. 当病人对自己的病情有疑问时，应说“您的病正在进一步检查中，检查结果出来我会及时告诉您的，请您安心养病，不要想得太多。”“您的情况比较复杂，我们正在组织有关专家会诊，以便选择最佳治疗方案，请您放心，相信我们医院的技术水平。”3. 当病人有意见来反映情况时，应认真接待说：“您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部门范围的工作应耐心解释说：“您反映的意见由X科负责解决，请您到X楼X科找X同志，他会给您解决的。”4. 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好！（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”5. 平时见到病人、领导或长辈时应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”6. 当接待来科会诊的医生时，应主动热情询问专家姓名及所在医院（或科室），应说：“您是来会诊的医生吗？请稍等。”边安排专家边问会诊患者的姓名，并通知申请会诊的管床医生和相关医生，携带会诊病历和检查资料，引领会诊专家与管床医生会面。7. 领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请您慢走！再见”。8. 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“为了保持环境卫生，创优美的环境，利于病人休养，希望您今后多加注意。”9. 病区有人抽烟时：“请您不要再吸烟”，如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作！”。10. 当病人提意见时，应说：“您提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助，我们将努力改进我们的工作。”11. 当病人提出表扬时，应说：“您不必客气，这是我们应尽的义务。”12. 当病人送礼物时，应说：“您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”四、管理患者及家属时：1、“对不起，请您接电话的声音小些，声音太大会影响工作和患者休息。”2、“对不起，请您到房间内交谈，好吗？声音太大会影响工作和患者休息。”3、“保持病室内的卫生和清洁是患者治好疾病的一个有利条件，希望您能协助我们为大家创造一个好的休息环境。”4、“您住院期间应自觉遵守医院院规，注意休息，需要办的事情与我们联系，我们帮您办理或转告家属办理，休息不好对您治疗和健康不利，请您配合好吗？”五、陪护管理：您好！XX家属，因为条件限制，本院产房只允许一个女性家属进行陪产。进入产房陪护时请勿带入过多的生活用品及杂物，并请更换专用拖鞋和隔离衣，戴好帽子和口罩，以免交叉感染；一旦进入产房陪护，没有特殊情况请不要随意进出产房；在医护人员进行接产时，请不要大声喧哗、拍照和随意走动，以免影响医生的工作，另外，请您不要乱扔垃圾（应扔在护士指定的垃圾桶