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家政服务员家政服务业职业道德培训

3、工作方式 无固定的工作方式,一般根据雇主需要,双方协商而定 按时计算的服务员 24小时住家服务的全职服务员 家政公司实行员工制聘用管理的全日制服务员 二、家政服务业特殊性和职业道德 1、家政服务业工作的特殊性 (1)工作环境的特殊性 工作环境是私人家庭,不是公共场合 (2)工作内容的特殊性 家政服务员的工作无外人监管 2、家政服务员的职业道德 (1)守时守信,尽心尽责 遵守工作时间,信守承诺 主动完成约定的职责 (2)忠诚本分,亲切谦和 竭尽全力服务,不辜负雇主的信任 对雇主的家人、亲朋好友亲切谦和、一视同仁,不厚此薄彼,不势利 (3)勤奋好学,精益求精 提高操作技能和自身素质,满足雇主需要,体现自身价值 (4)尊重雇主的生活习惯 根据雇主要求提供服务,不可自作主张,按自己的意愿安排雇主生活 (5)保护隐私,不参与内政 不能透露雇主家里的隐私(门牌、电话号码) 不参与雇主家的内政 (6)善于沟通,不说长道短 善于聆听,主动征求意见,及时解决矛盾 (7)遵纪守法,维护社会公德 三、家政服务员的心理素质 1、自尊 尊重自己的人格。与人接触中应作风稳重、说话得体 从根本上说,家政服务员的人格尊严是受法律保护的 2、自信 自信的人积极主动,能适应环境、有良好的心理承受能力和心态调适能力,乐观开朗、心情愉快,能抓住机会、获得成功。 3、自立 包括经济自立和精神自立 4、自强 “四自”的核心 书后测试题 一、判断题(下列判断正确的请打“√”,错误的打 “×”。) 1.家务劳动社会化程度提高,家政服务的需求会增加。 ( ) 2.职业道德是从事一定职业的人应该遵循的法律原则。 ( ) 3.职业道德的重点是解决服务态度问题。 ( ) 4.家政服务工作只是做一些家务,不必过度强调时间观念。 ( ) 5.自信就是充分相信自己,凡事都要坚持自己的意见。 ( ) 6.自立包括经济自立和精神自立这两个方面。 ( ) 7.家政服务员平时应根据雇主的需求安排工作顺序。 ( ) 二、单项选择题(下列每题有4个选项,其中只有一个是正确的,请将相应的字母填入题内的括号中。) 1.从根本上说,家政服务员人格尊严受到( )的保护 A.行政规定 B.家政公司 C.家人 D.法律 2.家政服务一般( )的工作方式,应根据雇主需要,双方协商而定。 A.有规定 B.有固定 C.无固定 D.有法定 3.道德是靠( )和个人内心信念等力量来发挥和维持其社会作用的。 A.政策导向 B.法律法规 C.社会舆论 D.规章制度 4.职业道德是指社会对从事一定职业的人的( )。 A.职业标准 B.职业规范 C.行为标准 D.法律规范 5.家政服务员应守时守信,尽心尽责、( )地干好各项工作。 A.不紧不慢 B.慢条斯理 C.有条不紊 D.从容不迫 6.自尊,就是尊重自己的( ),维护自己的尊严,反对自轻自贱。 A.人格 B.国格 C.价格 D.规格 7.不论从事何种职业,都应热爱本职工作,这是( )的表现。 A.自强 B.自信 C.自爱 D.自尊 理论知识复习题 一、判断题(将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”) 1.从事家政服务工作不能视为就业。 ( ) 2.职业道德是从事一定职业的人应该遵循的法律原则。 ( ) 3.职业道德的重点是解决服务态度问题。 ( ) 4.家政服务工作只是做一些家务,不必过度强调时间观念。 ( ) 5.自信就是充分相信自己,凡事都要坚持自己的意见。 ( ) 6.自立包括经济自立和精神自立这两个方面。 ( ) 二.单项选择题(选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中) 1.根本上说,家政服务员人格尊严受到( )的保护。 A.行政规定 B.家政公司 C.家人 D.法律 2.家政服务一般( )的工作方式,应根据雇主需要,双方协商而定。 A.有规定 B.有固定 C.无固定 D.有法定 3.职业道德是指社会对从事一定职

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