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ktv突发事项应急预案.doc 9页

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PAGE PAGE 8百熙酒店KTV突发事项应急预案对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序: 爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等,以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。公司任何员工发现可疑爆炸装置时,应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况,以及要留下姓名、部门。当事人发现爆炸物时,不得轻易动,尽可能保护控制现场。保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。保安部人员到现场后,立刻划定危险禁区,由警卫人员守卫,无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门,并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备,切勿自行排除。 对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围,一定要控制最小范围。由在场最高领导下达紧急疏散令,并配合各部门组织人员,及时撤离危险区域,组织力量设立警戒,引导路线及人员。由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗位,设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式:各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时,应立通知保安部。一旦发生抢劫凶杀枪击事件等,要立即报保安部,讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等,并报清自已部门、姓名。保安人员接到信息后,立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场,控制好现场不让凶犯逃跑。注意周围人员安全、有流血事件发生时,应由上级领导决定通知医院。对持有凶器者要冷静、勇敢解决,并收缴凶器、根据情况,保护现场。对卖淫嫖娼防范与处理方式:中控室、现声服务人员应加强监视,发现有单身或结伴女性可疑者,应通知当班主管干部解决。保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存,作为证据。经理决定是否报公安机关处理。对精神病,上访出丑闹事人员处理方式:防范重点:大厅、公共区域、公司电梯口。对可疑人员进行盘问,通过问、看、听、闻等方式来判断是否属下述人员。神色是否正常、衣着穿戴是否整齐(看);来人身上气味、是否有酒气或异常气味(闻);来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形(听)(问);遇上述来人,先制服。以免事态扩大,以劝说诱导、强制方式使其离店。迅速通知保安部领导,并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。由领导决定报送公安机关。原则:尽量不惊扰客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、闹事苗头,并将其控制在一定范围内,避免造成交大影响。五、对店宾客丢失财务处理方式:(一)、报案由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。通知巡回事情的进展。控制、保护现场,任何人不得随意动房内物品。记录失主对丢失财物过程,详细说明,详细询问失物特征。对案件有关人员要留下进行查问,并记录。顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。(二)、对客人询问应做笔录详细记录客人情况;丢失物品准确时间、最后见到物品时间;丢失物品准确地点、位置;丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等;丢失前有无人员来过房间;失主有无怀疑对象,怀疑根据等;失主有何要求,如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。(三)、对现场仔细进行检查(四)、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式:发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门;保安人员立即携带对讲机,警具到场、确认后做好保护现场工作;通知各岗保安人员,严格注意进出人员,发现可疑人立即制止、并上报:由保安部经理、班次经理出面上报公安机关;部署警力保护现场,控制人员进入,维护秩序;向当事人、报案人、知情者了解案情,并记录;由领导通知医院抢救伤员;配合公安机关勘察现场;如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机关,保安部人员应控制事态发展,稳定凶手情绪,采取必要措施;准备备用钥匙,以备应用;疏导围观人群、住客,避免事态扩展,造成较大影响。七、诈骗报告程序:收款员控制持卡人或使用假币人,扣留其所持的信用卡、假币、护照等。打电话和事后报主管经理和保安部。经保安部初步审理,视情况报公安机关。做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。八、对食物中毒的防范预案食物中毒因食品、饮料保洁不当所致(但也不排除投毒的可能),其中毒症状多见于急性肠胃炎症状,如:呕吐、腹痛、腹泻等,为保障宾客,员工的人身安全,杜绝发生食物中毒,必须采取以下措施:采购人员把好采购关、收货人员把验货关,仓库人员把好仪器入库关,厨师把好制做关。发生食物中毒时,发现人的职责:拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份,所在地点,食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。报警人应就近看护中毒者,不要将病人单独留下,不要挪动任

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